Zugang zu Ausschreibungsunterlagen für "Fahrgastzufriedenheitsmessung 2026-Ausgeschrieben wird die Durchführung der Fahrgastzufriedenheitsmessung für das Jahr 2026: Zum Zweck der Überprüfung und Bewertung der von einem Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) auf einzelnen Schienenpersonennahverkehrslinien (SPNV-Linien) erbrachten Betriebsleistung hat die Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR (VRR) ein Qualitätscontrollingsystem entwickelt, das seit 2004 in allen SPNV-Verkehrsverträgen des VRR verankert wird. Die Qualität der erbrachten Betriebsleistungen wird darin u. a. auf der Basis der Fahrgastzufriedenheit ermittelt. Diese wird über kontinuierlich stattfindende Fahrgastzufriedenheitsmessungen (FZM) erhoben. Ziel der FZM ist die Ermittlung von validen und repräsentativen linienspezifischen Zufriedenheitswerten, um die Leistungserbringung der EVU aus Sicht der Fahrgäste zu beurteilen. Die FZM wird in insgesamt fünf Linienbereichen gemessen. Die Messung ist eine Befragung der Fahrgäste. Sie ist auf Deutsch als Face-to-Face-Interview in den Fahrzeugen des SPNV durchzuführen. Die Fahrgastzufriedenheit wird durch einen standardisierten Fragebogen mit überwiegend geschlossenen Fragen ermittelt."

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