Anschaffung einer RPA-Software zur Prozessautomatisierung. Die Speicherung von Prozessen in lokalen Verzeichnissen/Laufwerken der Auftraggeberin soll erlaubt sein. Die Auftraggeberin setzt auf eine selbständige Erstellung der automatisierten Prozesse. Ein Rechte-Rollenkonzept zur Selbstverwaltung der Auftraggeberin ist notwendig. Nutzer/Nutzerinnen müssen selbstständig durch die Auftraggeberin anzulegen und deren Rechte zu verwalten sein. Ein kundenorientierter Service des Auftragnehmers ist notwendig. Es muss möglich sein, die Auftraggeberin bei Problemfällen aktiv bei der Gestaltung unterstützen. Schnelle Reaktionszeiten sind hierbei wünschenswert