IT Service-Partner-Grob gesagt geht es um die Bereitstellung von Services rund um die ICT-Basisinfrastruktur und innovativer Digitalisierungsservices wie zum Beispiel die Unterstützung zur Implementierung von Robotic-Lösungen. Gesucht wird demnach ein ICT-Service-Partnerunternehmen (ICT-SP), welche ICT-Infrastruktur, Plattformen mit Services sowie Standard-Tools bereitstellen kann. Ebenso soll die ICT-SP als Helpdesk den 1st Level-Support für Standard-Tools nach Betriebszeiten abdecken können. Der Helpdesk-Service ist als Option auszuweisen. Der Entscheid zur möglichen Auslagerung des 1st Level-Support (Helpdesk) erfolgt im Rahmen des Umsetzungsprojekts. Dieser Service ist deshalb optional anzubieten. Des Weiteren sollen die Services rund um die Netzwerkdrucker als Option angeboten werden.