Application Performance Monitoring (Dynatrace) Dienstleistung 2025-Gegenstand der Ausschreibung sind Dienstleistungen insbesondere in den nachfolgend genannten Bereichen: - Betrieb, Wartung und Instandhaltung: Ticket-Handling, Bug-Fixing, Entstörung (jegliche Fehlerbehebung), Softwareupdate und Unterstützung bei Update-Prozessen von Dritten. - Weiterentwicklung (in Form von Changes) und Regie- Arbeiten: Systempflege, Konfigurationsanpassungen, Zusatzfunktionen, Anbindung von Dritt- Systemen, diverse Arbeiten im Monitoring-Bereich der bestehenden technischen Monitoring- Plattform. - Betrieb, Instandhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Application Performance Plattform Dynatrace.

IT-Betreuung Bildungseinrichtung-Ziel der Ausschreibung ist es, einen erfahrenen und qualifizierten IT-Dienstleister zu beauftragen, der alle erforderlichen Leistungen für den sicheren, stabilen und zukunftsfähigen IT-Betrieb an unseren Schulen im Amtsgebiet übernimmt. Der Auftragnehmer soll als zentraler technischer Ansprechpartner fugieren und die Schule, sowie das Amt im laufenden Betrieb und in der strategischen Weiterentwicklung der schulischen IT-Strukturen umfassend unterstützen. Der Leistungsumfang umfasst inbesondere folgende Tätigkeiten: -Regelmäßige Wartung und Überwachung der gesamten IT-Systeme an dem Schulstandort -Fehleranalyse und -behebung -Umsetzung geplanter Maßnahmen im Rahmen des Medienentwicklungsplans -Vorbereitende Arbeiten für Ersatzbeschaffungen sowie Marktbeobachtung und Beratung -Lieferung, Installation und Inbetriebnahme neuer Hardwarekomponenten -Unterstützung bei der Softwareverteilung und Geräteverwaltung -Instandhaltung, Aktualisierung, Wartung, Störungsbehebung und Konfigurationsanpassungen von Systemen -Unterstützung und ggf. Abwicklung von Garantie- und Servicefällen mit Herstellern -Benutzer- und Rechteeinrichtungen für Lehrkräfte und Schüler -First-Level-Support -Regelmäßige Jour Fixe -Erstellung und Pflege einer IT-technischen Dokumentation -Pädagogische und technische Strategieberatung -Workshops im Bereich Change-Management -Schulungen für Lehrkräfte