Ausgeschrieben werden Beratungs- und Unterstützungsleistungen für die Transitions- und Transformationsphase.-Die Ausschreibung umfasst die fachliche Beratung und Unterstützung bei der Umstellung auf ein IT-Servicemanagement-Betriebsmodell.Dazu gehören die Unterstützung der Transition und Transformation, die Erstellung der Feinplanung, der Aufbau eines Serviceklassenmodells für SLAs inklusive Messpunkten und -verfahren, die Umsetzung des SLA-Systems und des neuen Preismodells sowie die Qualitätssicherung des Fortschritts. Parallel dazu erfolgt eine Umstrukturierung des Dienstleisters mit dem Ziel, die digitale Versorgung der Versicherten zu verbessern.

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