Beratung Ausschreibung Agentic AI Plattform Voice Bot KV Nordrhein

Beratungsleistungen bei vergaberechtskonformer Beschaffung und Umsetzung einer Agentic-AI-Plattform - Voice Bot. Die KVNO trägt Verantwortung für die medizinische Versorgung von rund 9,5 Millionen Menschen im nordrheinischen Gebiet. Die telefonischen Patientenservices (116117 Terminservice, Ärztlicher Bereitschaftsdienst, Mammographie-Screening) verzeichnen kontinuierlich steigendes Anrufaufkommen. Zur Bewältigung dieser Herausforderung verfolgt die KVNO die Automatisierung ausgewählter Services durch KI-gestützte Dialogautomatisierung (Voice Bots). Die KV Nordrhein hat zu diesem Zweck bereits ein Analyseprojekt durchgeführt und 6 Use-Cases mit unterschiedlichen Automatisierungspotentialen und -graden identifiziert. Zielsetzung: Der Auftraggeber benötigt qualifizierte Unterstützung bei: Konzeption und Erstellung einer Ausschreibung für eine Agentic-AI-Plattform und Durchführung einer vergaberechtskonformen Ausschreibung gemäß GWB, VgV, UVgO