Betrieb Customer Care Center 07/2025 - 06/2026-Betreuung der Customer-Care-Center-Service- und Störungs-Hotline der Energie Graz GmbH und deren Tochterunternehmen im Leistungszeitraum Juli 2025 bis Juni 2027, inkl. Option um ein weiteres Jahr zu verlängern und weitere drei optionale Verlängerungen jeweils für 2 Jahre, sodass es bei Inanspruchnahme aller optionalen Verlängerungen spätestens am 30.6.2033 endet.

Rahmenvereinbarung über die Erarbeitung und die grafische Gestaltung von Kartenwerken für den Fachbereich Print und weitere Fachbereiche der Bundeszentrale für politische Bildung (bpb) Mit der Auftragnehmerin wird eine Rahmenvereinbarung über die Erarbeitung und die grafische Gestaltung der Kartenwerke für den Fachbereich "Print" (FBD) und weitere Fachbereiche der Bundeszentrale für politische Bildung (bpb) geschlossen. Zu den Aufgaben der Auftragnehmerin gehört auch die Herstellung digitaler Vorlagen für die unterschiedlichen Print- und Onlineprodukte des FBD und weiterer Fachbereiche der Bedarfsträgerin. Die Rahmenvereinbarung wird für den Zeitraum vom 2025 bis 2026 geschlossen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, die Rahmenvereinbarung 5x um jeweils ein Jahr, bis maximal zum 2031 zu verlängern. Eine Verpflichtung zur Inanspruchnahme der Verlängerung seitens der Auftraggeberin besteht nicht.

Beschaffungsamt des Bundesministeriums des Innern

Frist: 08. Juli 2025

MindManager-MSA-2025-Nahtlose Fortsetzung der Mindjet Software-Assurance (MSA) für maximal 800 Lizenzen für weitere 36 Monate. Gegenstand der Ausschreibung als Gesamtvergabe ist die Verlängerung durch Bereitstellung der MSA des Herstellers für bis zu 800 (Höchstmenge)der unbefristet überlassenen Lizenzen der SW "MindManager" (s. LV-Position 1-3). Es muss seitens des AN sichergestellt werden, dass für die von der BA genutzten Lizenzen eine MSA (Mindjet Software Assurance) durch den Hersteller erbracht wird. Optionale Reduzierungsmöglichkeit: Der Abruf der MSA erfolgt jährlich zu Beginn eines Leistungsjahres und wird in einem monatlichen Zahlplan vergütet. Je nach Anzahl aktiv genutzter "MindManager" - Lizenzen kann die Abrufmenge für das kommende Leistungsjahr variieren. Softwarepflege und Support: Die MSA des Herstellers beinhaltet Pflege- und Supportleistungen, die vom AN für die tatsächliche Abrufmenge bereitzustellen sind. Servicezeit für Supportleistungen: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen Feiertage) Die Lieferung erfolgt auf Abruf (= Bestellung). Die Lieferung der Software (z. B. Lizenzkeys / Lizenzzertifikate, Programmstände, Hotfixes) hat elektronisch zu erfolgen. Für die elektronische Lieferung ist ein Lieferzeitraum von 10 Arbeitstagen ab Bestellung einzuhalten, soweit in der Bestellung kein abweichender Liefertermin vorgesehen ist. Die elektronische Lieferung an die BA erfolgt mittels Bereitstellung eines passwortgeschützten Downloadlinks per E-Mail (Adresse wird nach Zuschlagserteilung bekanntgegeben) auf ein Webportal des Herstellers oder des AN. Die BA stellt kein Webportal zur Verfügung. Eine Webportal-Lösung eines Drittanbieters ist dabei nicht zulässig. Die Bereitstellung muss sich zwingend nahtlos an die auslaufende MSA (Ende 31.08.2025) anschließen. Der Vertrag beginnt mit Zuschlag. Der Leistungszeitraum beginnt am 01.09.2025 und endet nach Ablauf von 3 Jahren, gleichzeitig mit der Vertragslaufzeit, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Leistungen, welche innerhalb des Leistungszeitraumes abgerufen werden (z. B. begonnene Fehlerbehebungs- und Wiederherstellungsleistungen), sind auch nach Vertragsende zu den vertraglichen Bedingungen zu erbringen. Die ersten Abrufe erfolgen voraussichtlich umgehend nach Zuschlagserteilung.

Bundesagentur für Arbeit

Frist: 29. Juli 2025

Der Beitragsservice schreibt die Durchführung von telefonischen Sachverhaltsklärungen (Outbound) bei potentiellen Beitragszahlern im nichtprivaten Bereich sowie die anschließend erforderliche Bearbeitung der Datensätze durch den zukünftigen Auftragnehmer aus. Die Bearbeitung erfolgt in einer vom Beitragsservice zur Verfügung gestellten Online-Anwendung in den Räumen des Auftragnehmers unter Nutzung von technischen Einrichtungen sowie Arbeitsplatzgeräten des Auftragnehmers. Es ist beabsichtigt, mit dem wirtschaftlichsten Bieter einen Vertrag mit einer Festlaufzeit bis zum 31.12.2027 voraussichtlich ab dem 01.07.2025 abzuschließen. Daneben erhält der Beitragsservice die Möglichkeit zur fünfmaligen Verlängerung des Vertrags (zu gleichen Konditionen) um jeweils sechs Monate bis längstens zum 30.06.2030 (zzgl. einer Verlängerung um weitere 3 Monate bei Verzögerung des nachfolgenden Vergabeverfahrens). Der Beitragsservice ist nicht zur Ausübung der vorgenannten Verlängerungsoptionen verpflichtet. Der genaue Beginn der Qualifizierung der Mitarbeiter/innen des Auftragnehmers für die telefonische Sachverhaltsklärung wird zwischen den Vertragsparteien abgestimmt. Die Qualifizierung dauert voraussichtlich insgesamt 4 Wochen und muss bis zum Vertragsbeginn bzw. Beginn der Leistungserbringung abgeschlossen sein. Das Zeitfenster für die telefonische Sachverhaltsklärung ist auf montags bis freitags auf 8:00 Uhr - 19:00 Uhr beschränkt und erfolgt über die Telefonanlage des Auftragnehmers. Die elektronischen Postkörbe und die Anwendungen zur Bearbeitung der Vorgänge können grundsätzlich montags bis freitags von 06.00 Uhr - 19.00 Uhr genutzt werden. Es sind folgende technische Anforderungen zu berücksichtigen: Das Hosting der IT-Anwendung für den Beitragseinzug erfolgt im Rechenzentrum des Beitragsservice am Standort Köln-Bocklemünd. Die Bereitstellung der Anwendungen für den Auftragnehmer wird unter Verwendung von Citrix Terminalservertechnologie realisiert. Für die Kommunikationsanbindung zwischen Auftragnehmer und Beitragsservice müssen die Bewerber im Rahmen dieses Vergabeverfahren die erforderlichen Datenleitungen mit einer Mindestgeschwindigkeit von 10 Mbps (Ethernet 10 MBit/s) pro 60 Mitarbeiter/-innen in aktiven Sessions anbieten und im Falle einer Zuschlagserteilung mit Beginn der Leistungserbringung über einen Provider ihrer Wahl zwingend zur Verfügung stellen. Zu beachten ist, dass der Beitragsservice eine Punkt-zu- Punkt Ethernet Verbindung (Ethernet Standleitung) über einen vom Auftragnehmer ausgewählten Provider an den Beitragsservice anbinden kann, ohne jegliche Verbindung zum Internet. Die Anbindung der Datenleitungen erfolgt intern im Beitragsservice an zwei Standorten. Beide Übergabepunkte befinden sich auf dem WDR-Gelände in 50829 Köln- Bocklemünd, Freimersdorfer Weg 6. Der Beitragsservice stellt an die Qualifikation der vom Auftragnehmer eingesetzten Mitarbeiter/innen hohe Anforderungen. Es werden mindestens eine allgemeine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation für alle durch den Auftragnehmer eingesetzten Mitarbeiter/innen für die hier ausgeschriebenen Leistungen vorausgesetzt. Als vergleichbare Qualifikation sind anerkannt: - Verwaltungsfachangestellte - Rechtsanwaltsangestellte - Arzthelfer*innen mit kaufmännischem Schwerpunkt - Hotelfachleute - Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel (nicht aber Verkäufer*in im Einzelhandel) - Alle Universitäts- und Fachhochschulabschlüsse + kaufmännische Berufserfahrung von mehr als 2 Jahren - Abitur + mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich - Callcenteragent*in In- und Outbound mit kaufmännischem Schwerpunkt Des Weiteren werden sehr gute und fließende Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift vorausgesetzt. Es ist zwingend das Sprachniveau C1 nach dem gemeinsamen europäischen Referenzrahmen einzuhalten. Der Beitragsservice schreibt folgende Planmengen aus: - 2. Halbjahr 2025: 75.000 Datensätze, - 2026: 150.000 Datensätze - 2027: 150.000 Datensätze - 2028: 150.000 Datensätze - 2029: 150.000 Datensätze - 2030 (1.-3. Quartal): 112.500 Datensätze Der Beitragsservice garantiert dem Auftragnehmer folgende Mindestmengen: 1. für die Festlaufzeit: 190 Tsd. Datensätze, 2. für die gesamten Verlängerungsoptionen: insgesamt 210 Tsd. Datensätze (Hinweis: wenn nicht alle Verlängerungsoptionen gezogen werden, reduziert sich die Menge entsprechend). Der Beitragsservice schreibt folgende Höchstmengen aus: 1. für die Festlaufzeit: 560 Tsd. Datensätze, 2. für die gesamten Verlängerungsoptionen: insgesamt 620 Tsd. Datensätze (Hinweis: wenn nicht alle Verlängerungsoptionen gezogen werden, reduziert sich die Menge entsprechend). Mit Erreichen der Höchstmenge endet der Vertrag. Es gibt folgende Besonderheiten, die der Auftragnehmer berücksichtigen muss: - Der Auftragnehmer erhält alle Vorgänge, die er im nächsten Monat zu bearbeiten hat, jeweils am Monatsende. - Die zu bearbeitende Vorgangsmenge des Jahres teilt sich wie folgt auf die Monate auf: 8 % im Januar und Februar sowie von Juli bis Dezember und 9% von März bis Juni. - Im Dezember erfolgt aufgrund der eingeschränkten telefonischen Erreichbarkeit in der zweiten Monatshälfte ausschließlich in den ersten beiden Wochen eine telefonische Sachverhaltsklärung. Der Beitragsservice wird dem Auftragnehmer im November jeweils die voraussichtliche Menge der Datensätze, die dem Auftragnehmer im folgenden Kalenderjahr zur Verfügung gestellt werden, in Form eines noch unverbindlichen Forecasts mitteilen. Jeweils am Ende des Monats erhält der Auftragnehmer die Beauftragung mit den tatsächlich vorhandenen Vorgangsmengen für den Folgemonat. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, die beauftragten Vorgänge vollumfänglich abzunehmen und ordnungsgemäß zu bearbeiten. Weitere Einzelheiten zu den ausgeschriebenen Leistungen und zu den weiteren Anforderungen und Mindestvorgaben des Beitragsservice sind den Vergabeunterlagen (insbesondere der Leistungsbeschreibung) zu entnehmen.

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