Call-Center-Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur-Es geht um die Einrichtung und den Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur (TI).-Der Auftragnehmer soll einen Support für die von der gematik betriebenen Fachdienste bzw. Anwendungen einrichten, wobei Anfragen über verschiedene Kanäle eingehen und entweder direkt beantwortet oder an die gematik weitergeleitet werden. Mögliche Fragesteller sind Versicherte, Apotheker, Ärzte oder interessierte Personen mit Fragen zum E-Rezept, der elektronischen Patientenakte (ePA) und weiteren Anwendungen in der TI. Die Beschaffung umfasst den Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur sowie die Bereitstellung der personellen Ressourcen. Erwartet wird eine kontinuierliche Verbesserung des Service durch Wissensmanagement und die Einhaltung der Datenschutz- und Informationssicherheitsrichtlinien.
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Call-Center-Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur-Es geht um die Einrichtung und den Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur (TI).-Der Auftragnehmer soll einen Support für die von der gematik betriebenen Fachdienste bzw. Anwendungen einrichten, wobei Anfragen über verschiedene Kanäle eingehen und entweder direkt beantwortet oder an die gematik weitergeleitet werden. Mögliche Fragesteller sind Versicherte, Apotheker, Ärzte oder interessierte Personen mit Fragen zum E-Rezept, der elektronischen Patientenakte (ePA) und weiteren Anwendungen in der TI. Die Beschaffung umfasst den Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur sowie die Bereitstellung der personellen Ressourcen. Erwartet wird eine kontinuierliche Verbesserung des Service durch Wissensmanagement und die Einhaltung der Datenschutz- und Informationssicherheitsrichtlinien.