Erbringung von Call Center - Dienstleistungen; Anrufumleitung an das Call Center zur Beantwortung von Anfragen in Bezug auf (i) das Thema Einlagensicherung generell und (ii) - in Krisenfällen, insbesondere Entschädigungsfällen - spezifische fallbezogene Fragen, insbesondere in Bezug auf den Ablauf eines Entschädigungsverfahrens sowie die Weiterleitung von Anrufen an die EdB in von ihr vorgegebenen Fällen.

Entschädigungseinrichtung deutscher Banken GmbH

Lieferung von Produkten und Erbringung von Dienstleistungen in Bezug auf Data Center Solutions des Herstellers Dell.

ProVitako Marketing- und Dienstleistungsgesellschaft der Kommunalen IT-Dienstleister eG

Frist: 02. Juni 2025

Call Center Reha 2025-37-Maßgebliche Anrufer/-innen sind Versicherte, Unternehmer/-innen und Beschäftigte der BGW-Mitgliedsbetriebe. A.) Der Ablauf Call Centers gestaltet sich wie folgt: 1) Entgegennahme des Telefonats. 2) ggf. Entgegennahme der Beschwerde und Beruhigen von aufgebrachten Anrufenden nach allgemeingültigenden Kommunikations- und Deeskalationsregeln. 3) Aufnahme und fachliches Sortieren des Anliegens/der Fragen. Fachfremde Anliegen, z. B. Fragen zum Beitrag oder zur Prävention erkennen und auf andere Kontaktmöglichkeiten verweisen (z. B. weitere Durchwahl- bzw. Servicenummern der BGW). 4) Durchführen der allgemeinen Auskunft durch bedarfsgerechte Beantwortung und ausreichende Information nach allgemeingültigen Kommunikationsregeln. 5) ggf. Weiterleiten darüber hinausgehender und tiefgreifenderer Anliegen bzw. Fragen (inkl. Betriebs- und personenbezogener Daten) an die Auftraggeberin. Das Call Center ist für die Anrufer/-innen montags bis donnerstags von 07:30 bis 16.00 Uhr und freitags 07:30-14:00 erreichbar. Die eingehenden Anrufe sind in dieser Zeit nach dem vorgenannten telefonischen Fachberatungsablauf entgegenzunehmen und telefonisch zu beraten bzw. zu bearbeiten. Stark frequentierte Zeiten, wie während der Mittagszeit 12.00 bis 13.30 Uhr sowie bei gesonderten Aktionen werden abgedeckt bzw. zusätzlich unterstützt. Außerhalb der vorgenannten Zeiten ist in jedem Fall eine mit der Auftraggeberin abgestimmte Bandansage einzusetzen und zu schalten. B.) Für Das Call Center und dessen Schnittstellen zur Auftraggeberin sind durch den/die Auftragnehmer/-in regelmäßig (IT-)Technische Anpassungen vorzunehmen.

Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege

Frist: 05. Juni 2025

Dienstleistungen im Bereich Kundenservice-Annahme, Bearbeitung und Beauskunftung von Kundenkontakten auf Basis eines Rahmenvertrages (kurz RV) je Los; die Lose gliedern sich dabei wie folgt:Los 1: Allgemeiner fachlicher Kundensupport im Bereich Call CenterLos 2: Kundensupport für Kampagnengeschäft im Bereich Call Center

KELAG-Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft

Frist: 14. April 2025

Erbringung von IT-Dienstleistungen-Es soll eine Softwarelösung weiterentwickelt werden, die als zentraler Hub für die Erfassung, Strukturierung sowie Speicherung aller projektrelevanten Daten dient.

OEW Breitband GmbH

RV Externe Rechtsberatung-Auftragsgegenstand dieser Rahmenvereinbarung ist die Erbringung rechtsanwaltlicher Leistungen gemäß Bundesrechtsanwaltsordnung (BRAO) für den Auftraggeber.

Deutsche Gesellschaft für Ernährung

Frist: 05. Mai 2025

Call Center Leistungen-Auftrag umfasst folgende Leistungen: 1. Zeitraum von 01.10.25 bis 31.03.26 - Entgegennahme der Telefonanrufe montags bis freitags in der Zeit von 7:00 – 16:00 Uhr (ausschließlich Inbound). - Das Anforderungsprofil der Mitarbeitenden entspricht den der internen OOWV-Mitar-beitenden (Profi). - Der Vorgang ist abschließend mit dem Kunden zu bearbeiten. Mit Beendigung des Telefonates ist der Vorgang im SAP dokumentiert und erledigt. 2. Zeitraum von 15.12.25 bis 28.02.26 - Entgegennahme der Telefonanrufe zu Zählerständen, Abschlägen und einfachen Auskünften montags bis freitags in der Zeit von 7:00 – 16:00 Uhr (ausschließlich In-bound). - Das Anforderungsprofil der Mitarbeitenden betrifft nur Teile der Gesamtqualifikation (Saisonkräfte). - Der Vorgang ist abschließend mit dem Kunden zu bearbeiten. Mit Beendigung des Telefonates ist der Vorgang im SAP dokumentiert und erledigt.

Oldenburgisch-Ostfriesischer Wasserverband

Frist: 13. Mai 2025

Erbringung von Dienstleistungen bei der Einführung von Microsoft 365-Die LOTTO Hamburg GmbH benötigt Dienstleistungen bei der Einführung von Microsoft 365. Gegenstand der Dienstleistung sind Beratungs- und Unterstützungs- sowie Schulungsleistungen des Auftragnehmers bei der Einführung von Microsoft 365 bei der LOTTO Hamburg GmbH. Das Projekt ist in mehrere Phasen unterteilt, in denen der Auftragnehmer unterschiedliche Leistungen zu erbringen hat, insbesondere hat der Auftragnehmer das Projektmanagement für die einzelnen Phasen des Projektes zu übernehmen.

LOTTO Hamburg GmbH

Frist: 07. Mai 2025

IT_Dienstleistungen_2025-Die Kreiswerke Main-Kinzig GmbH in Gelnhausen schreiben ITK-Services (Dienstleistungen) für einen Zeitraum von 60 Monaten, beginnend mit dem 01.08.2025, neu aus.Die erforderlichen ITK-Services eines externen Dienstleisters umfassen dauerhaft ca. 8 fachkundige (dauerhaft zugewiesenen) Personen, die an 5 Tagen in der Woche den AG beim Betrieb seiner IT und TK-Infrastruktur vor Ort unterstützen. Weiter ist ein 24/7 Bereitschaftsdienst zu erfüllen, sowie die Betreuung und Projektierungen im Bereich der kommunalen Endkunden des AG (Details siehe https://www.kreiswerke-main-kinzig.de/kommunen/kitus) im Raum Main-Kinzig. Die zu erbringenden Leistungen werden beim AG vor Ort dauerhaft am Hauptstandort erbracht und umfassen die Bereitstellung der genannten personellen Ressourcen zur Durchführung der beschriebenen Arbeiten, Anwendungen und Funktionen. Es wird keine Remote- Unterstützung oder externen Call- / Service-Centers ausgeschrieben.Die Umgebungen umfassen ca. 850 Anwender mit entsprechenden Client- Endgeräten und den Betrieb von ca. 300 Servern. Weil der Auftraggeber selbst BSI IT-Grundschutz auf Basis von ISO27001 zertifiziert ist und die vollständige Durchgängigkeit der BSI- Zertifizierung auch seinen Kunden vertraglich zugesichert Geschätzter Wert ohne MwSt.Laufzeit Laufzeit in Monaten Laufzeit in Monaten 60 Maximale Verlängerungen 1

Kreiswerke Main-Kinzig GmbH

Frist: 13. Mai 2025

Rahmenvereinbarung IT-Dienstleistungen für Schulen vor Ort (kein Remote)-LOS: Titel: IT-Dienstleistungen pädagogischer Bereich in Schulen (kein Remote) Beschreibung: IT-Support-Dienstleistungen vor Ort (Kein Remote) in allen der Ha-Py Schul-IT angeschlossenen Schulen. Der ausgeschriebene Rahmenvertrag bezieht sich auf im Servicekonzept beschriebene Leistungen für den pädagogischen IT-Bereich in Schulen und den Schulverwaltungsbereich. LOS: Titel: IT-Dienstleistungen in Schulverwaltungen (kein Remote) Beschreibung: IT-Support-Dienstleistungen vor Ort (Kein Remote) in allen der Ha-Py Schul-IT angeschlossenen Schulen. Der ausgeschriebene Rahmenvertrag bezieht sich auf im Servicekonzept beschriebene Leistungen für den pädagogischen IT-Bereich in Schulen und den Schulverwaltungsbereich.-WERT: 2 500 000,00 EUR

Stadt Hameln

Frist: 24. April 2025