Callcenter-Leistungen für Medizinischen Dienst Thüringen-Inbound für 2026 und optional 2027 ausf. Beschreibung Der Medizinische Dienst Thüringen plant die Optimierung seiner Prozesse im Bereich Telefonie. Hierzu soll der bisher ausschließlich interne Prozess der Anrufannahme neu organisiert werden. Für die Abwicklung des umfangreichen Anrufvolumens und zur Erweiterung der Erreichbarkeitszeiten soll eine externe Firma für die Abwicklung eingehender Anrufe (Inbound-Call) eingesetzt werden. Dieser Einsatz soll der Entlastung der internen Prozesse der Anrufannahme dienen. Die Inbound-Telefonie soll während der Lastzeiten innerhalb der Geschäftszeiten des Medizinischen Dienstes Thüringen unterstützt werden und darüber hinaus außerhalb der Geschäftszeiten und an Samstagen durch einen externen Telefondienstleister übernommen und sichergestellt werden. Der Medizinische Dienst Thüringen wird Anrufende aber auch zukünftig weiterhin während der Arbeitszeiten telefonisch betreuen.