Customizing und Support ITSM iTop für 82 Schulen Bielefeld Inventarisierung Ticketsystem EU-DSGVO-konform

Customizing und Support vorhandener Open Source Software - ITSM iTop-Da der Bestand an IT-Ausstattung im pädagogischen Netz der Schulen in Trägerschaft der Stadt Bielefeld (82 Schulen an 93 Standorten) in den vergangenen Jahren massiv angestiegen ist, ist der Einsatz eines Inventarisierungs- und eines Ticketsystems zur Steuerung von Incidents in den Schulen notwendig. Dieses soll die komplette Supportkette von Schule bis zur Stadt Bielefeld und zurück (bidirektional) abdecken. In diesem Inventarisierungssystem iTop wird der gesamte Hardwarebestand der städtischen Schulen inventarisiert. Die als Ticketsystem entwickelte Software iTop muss entsprechend für eine Inventarisierung und das Dashboarding der Hardware, das spezifische Ticketsystem und für die Ausleihe des Hardwarebestandes weiterentwickelt werden. Grundsätzlich muss das System inklusive aller Weiterentwicklungen der EU-DSGVO unter Einhaltung der deutschen Rechtsvorschriften entsprechen. Neben dem Customizing von iTop ist ein dauerhafter Support der Anwendung notwendig, damit entsprechende Betriebsbeeinträchtigung aus der Software heraus und ein nachhaltiger Einsatz in den Schulen gewährleistet wird. Von diesem Support ausgenommen ist das Hosting bei den Stadtwerken Bielefeld und die Serverbetreuung in den Schulen. Umfang der Leistung: Da der Bestand an IT-Ausstattung im pädagogischen Netz der Schulen in Trägerschaft der Stadt Bielefeld (82 Schulen an 93 Standorten) in den vergangenen Jahren massiv angestiegen ist, ist der Einsatz eines Inventarisierungs- und eines Ticketsystems zur Steuerung von Incidents in den Schulen notwendig. Dieses soll die komplette Supportkette von Schule bis zur Stadt Bielefeld und zurück (bidirektional) abdecken. In diesem Inventarisierungssystem iTop wird der gesamte Hardwarebestand der städtischen Schulen inventarisiert. Die als Ticketsystem entwickelte Software iTop muss entsprechend für eine Inventarisierung und das Dashboarding der Hardware, das spezifische Ticketsystem und für die Ausleihe des Hardwarebestandes weiterentwickelt werden. Grundsätzlich muss das System inklusive aller Weiterentwicklungen der EU-DSGVO unter Einhaltung der deutschen Rechtsvorschriften entsprechen. Neben dem Customizing von iTop ist ein dauerhafter Support der Anwendung notwendig, damit entsprechende Betriebsbeeinträchtigung aus der Software heraus und ein nachhaltiger Einsatz in den Schulen gewährleistet wird. Von diesem Support ausgenommen ist das Hosting bei den Stadtwerken Bielefeld und die Serverbetreuung in den Schulen.