Zugang zu Ausschreibungsunterlagen für "Dienstleistung im Bereich Social Media Monitoring, Listening und Analyse-Die Leistungen im Rahmen des Social Media Monitorings, Listenings und der Analyse umfassen zwei wesentliche Bereiche: 1. Beobachtung und Analyse der mit der Deutschen Bundesbank verbundenen Inhalten, um laufend in Echtzeit über aktuelle Themen und Diskussionen informiert zu sein und damit etwa mögliche Krisen abzuwenden oder das eigene Agenda Setting anzupassen. Das Monitoring und Listening in diesem Bereich hat zum Ziel: - Identifikation der für die Deutschen Bundesbank relevanten Themen - Überblick über aktuelle Diskussionen - Identifikation der relevanten Influencer/innen und Nutzer/innen in Diskussionen - Krisenmanagement und -kommunikation: Identifikation von negativen Trends und Diskussionen, um eine entsprechende Strategie festzulegen - Überblick über Diskussionen über die "Marke" Deutsche Bundesbank (Imageanalyse) - es soll ein Vergleich mit bis zu 5 relevanten Institutionen, darunter die EZB, gezogen werden 2. Beobachtung einer Auswahl relevanter, auch wechselnder, Finanzinstitute (bis zu 50) und Dienstleister (bis zu 10) in Deutschland, um mögliche negative Entwicklungen zu identifizieren. Das Monitoring und Listening hat in diesem Bereich zum Ziel: - Überblick über aktuelle Diskussionen im Finanzsystem - Identifikation der relevanten Influencer/innen und Nutzer/innen in Diskussionen - Identifikation von Trends, Risiken und Diskussionen rund um relevante und aktuell im Fokus befindliche Institute in Deutschland, um eine entsprechende Strategie im Rahmen des Krisenmanagements und der -kommunikation festzulegen - Information über Ausfall kritischer (IT-)Infrastruktur Der Bieter verpflichtet sich, für die Deutsche Bundesbank je einmal im Jahr zu zwei Terminen eine 1-2-stündige virtuelle Schulung zum Social Media Monitoring und Listening Tool anzubieten. Die Inhalte werden zu gegebener Zeit abgestimmt. Bei weiteren Fragen zur Handhabbarkeit des Tools oder zu Neuerungen informiert der Bieter die Bundesbank über entsprechende digitale Angebote, dies kann schriftlich in Form von z.B. FAQs oder geeigneten aufgezeichneten Bewegtbild-Tutorials oder virtuellen Kurz- Schulungen erfolgen."

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