Ein Rahmenvertrag für Beratungsleistungen wird ausgeschrieben, um die Umsetzung eines Customer Excellence Programms (CEP) zu unterstützen. Das Programm zielt auf eine ganzheitliche Verbesserung der Kundenerfahrung ab und verfolgt einen unternehmensweiten Ansatz unter dem Leitsatz "Customer First".Die strategischen Hebel umfassen die Entwicklung eines einheitlichen Kundenverständnisses, die Qualifizierung der Mitarbeitenden, die Verbesserung von Serviceprozessen, die Digitalisierung von Abläufen und die Stärkung der Kundenorientierung. Zur Zielerreichung werden Beratungsleistungen benötigt, die sich insbesondere auf die folgenden strategischen Hebel beziehen:- Entwicklung eines einheitlichen Kundenverständnisses und Organisationscommitments- Qualifizierung und Entwicklung der Mitarbeitenden- Kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und Schnittstellen- Digitalisierung von Abläufen sowie gezielter Einsatz neuer Technologien- Stärkung der Kundenorientierung auf allen EbenenDie Arbeiten sind in folgende Arbeitspakete aufgeteilt:Leistungspaket 1: Unterstützungsleistungen bei der Organisationsentwicklung und Change-Management Leistungspaket 2: Prozessmanagement Leistungspaket 3: Mitarbeiter:innenentwicklung Leistungspaket 4: Moderation von Workshops Leistungspaket 5: Unterstützung Projektmanagement

Zugang zu Ausschreibungsunterlagen für "Ein Rahmenvertrag für Beratungsleistungen wird ausgeschrieben, um die Umsetzung eines Customer Excellence Programms (CEP) zu unterstützen. Das Programm zielt auf eine ganzheitliche Verbesserung der Kundenerfahrung ab und verfolgt einen unternehmensweiten Ansatz unter dem Leitsatz "Customer First".Die strategischen Hebel umfassen die Entwicklung eines einheitlichen Kundenverständnisses, die Qualifizierung der Mitarbeitenden, die Verbesserung von Serviceprozessen, die Digitalisierung von Abläufen und die Stärkung der Kundenorientierung. Zur Zielerreichung werden Beratungsleistungen benötigt, die sich insbesondere auf die folgenden strategischen Hebel beziehen:- Entwicklung eines einheitlichen Kundenverständnisses und Organisationscommitments- Qualifizierung und Entwicklung der Mitarbeitenden- Kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und Schnittstellen- Digitalisierung von Abläufen sowie gezielter Einsatz neuer Technologien- Stärkung der Kundenorientierung auf allen EbenenDie Arbeiten sind in folgende Arbeitspakete aufgeteilt:Leistungspaket 1: Unterstützungsleistungen bei der Organisationsentwicklung und Change-Management Leistungspaket 2: Prozessmanagement Leistungspaket 3: Mitarbeiter:innenentwicklung Leistungspaket 4: Moderation von Workshops Leistungspaket 5: Unterstützung Projektmanagement"

Erhalten Sie vollständigen Zugriff auf alle Dokumente und Unterlagen dieser Ausschreibung von Stadtwerke Lübeck. Mit AuftragSelect verpassen Sie keine wichtigen Ausschreibungen mehr und können sich optimal auf Ihre Angebote vorbereiten.