Einführung eines Ticketsystems/CRM für die Bearbeitung von Bürger- und IT-Anfragen-Gegenstand und Leistungsziel ist die Einführung einer Software für zwei verschiedene Anwendungsszenarien. Zum einen zur Bearbeitung von telefonischen Anfragen von Bürgern (externe Anfragen) durch das Service-Dezernat des LASV und zum anderen die Bearbeitung von Help-Desk Anfragen durch den IT-Bereich (interne Anfragen). Dieses System muss nutzerfreundlich und leicht handhabbar gestaltet sein. Des Weiteren ist ein Automatisierungsprozess vorgesehen, der die Bearbeitung von wiederkehrenden Anfragen vereinfacht. Im Rahmen der Leistungserbringung wird vom AN die flexible, zuverlässige, fach- und fristgerechte sowie beanstandungsfreie Erbringung der Leistungen im beschriebenen Umfang erwartet. Daher wird eine zielorientierte, kooperative und konstruktive Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern auf Seiten des AG vorausgesetzt.