Einführung Online-Terminvergabe Ticketsystem Stadt Rathenow Bürgerservice

Beschaffung und Einführung eines Systems zur Online-Terminvergabe und Ticket-Aufrufsystems -Lieferung von Hard- und Software, Schulung zur Einführung eines Systems zur Online-Terminvergabe und Ticket-Aufrufsystems. Die Stadt Rathenow plant diesbezüglich die Leistungen im Rahmen eines Direktauftrags zu vergeben. Es handelt sich hierbei um eine Ex ante Bekanntmachung zur Herstellung der Transparenz bei der beabsichtigten Direktvergabe. Die Auftraggeberin plant die Durchführung einer Direktvergabe gem. Ziff. 3.4 der VV zu § 55 LHO i. V. m. § 14 Satz 1 UVgO. Hierzu wird ein Unternehmen direkt beauftragt - ohne eine formales Vergabeverfahren. Sollten Sie Interesse an der zu vergebenden Leistung haben, so bekunden Sie Ihr Interesse bei o.g. Kontaktstelle bis zum 19.12.2025. Die Stadt Rathenow beabsichtigt die Beschaffung und Einführung eines Systems zur Steuerung des Kundenzugangs zu öffentlichen Dienstleistungen der Stadtverwaltung. Start soll im Bürgerservice (Meldestelle und Erteilung Art und Umfang der Leistung Wohnberechtigungsscheine) sein, danach erfolgt die schrittweise Erweiterung auf die Arbeitsbereiche Standesamt, Kita-Verwaltung und weitere noch nicht definierte Bereiche. Die Online-Terminvergabe stellt durch den Fachbereich selbst zu definierende zeitliche und personelle Ressourcen für eine elektronische Terminbuchung der Kunden zur Verfügung. Das System soll die Terminbuchung per eMail bestätigen und den Kunden an den gebuchten Termin erinnern. Bei Störungen des Betriebsablaufs (Personalausfall, Störung der Meldesoftware o.ä.) sind Einzel- und Sammelstornierungen möglich. Die Speicherung der Buchungsdaten erfolgt in einem den Datenschutzbestimmungen entsprechenden Verfahren. Das Ticketsystem soll die im Zugangsbereich der Stadtverwaltung frei zugängliche Anmeldung für konkrete Dienstleistungen während der Sprechzeiten ermöglichen. Die Bestätigung der Anmeldung erfolgt durch Ausdruck eines Tickets oder Übernahme der Ticket-Nummer per QR-Code auf ein Handy. Sofern zeitliche Ressourcen für die Online-Terminvergabe freigegeben wurden, ist die Anmeldung über das Ticketsystem nachrangig möglich. Der Aufruf der Kunden zu den einzelnen Arbeitsplätzen erfolgt aus dem System über im Wartebereich installierte Bildschirme.