Einrichtung Betrieb Telefonzentrale NRW.Energy4Climate Düsseldorf 95% Anrufe <60s

Telefonzentrale -Einrichtung und Betrieb einer Telefonzentrale-Der Auftragnehmer richtet für die NRW.Energy4Climate eine zentrale Servicenummer im deutschen Ortsnetz mit regionalem Bezug (Düsseldorf) ein, unter der die Telefonzentrale erreichbar ist. Der Auftragnehmer übernimmt die Telefonzentrale gemäß folgender „Servicezeiten“:  Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr  Außerhalb der Servicezeiten erfolgt eine Off-Hour-Ansage o Dazu zählen ebenfalls gesetzliche Feiertage und Brauchtumstage in NRW Der Auftragnehmer verpflichtet sich, das für die Erbringung der in dieser Leistungsbeschreibung und dem Dienstvertrag definierten Leistungen notwendige Personal sowie die Personaladministration vorzuhalten. Während der Urlaubszeiten und bei sonstigen Abwesenheiten von Mitarbeitenden sind entsprechend qualifizierte Vertretungen sicherzustellen. In der Telefonzentrale eingehende Gespräche werden nach Identifikation der Zuständigkeit an den jeweils zuständigen Ansprechpartner des Auftraggebers vermittelt. Innerhalb der Servicezeiten hat der Auftragnehmer jederzeit sicherzustellen, dass mindestens 95% der eingegangenen Anrufe nach maximal 60 Sekunden Wartezeit entgegengenommen (d. h. persönliche Kontaktaufnahme) werden.