Erneuerung Hotline Telefonie Cloudsystem BVK Omnichannel Software KI-Integration

Erneuerung Hotline Telefonie-Ausschreibung eines Systems für die Hotline Telefonie (gemeinsame Lösung für alle Hotlines in der BVK ungeachtet ob sie derzeit Voxtron nutzen oder Teams) als Cloudsystem.Ziel der Ausschreibung ist es, eine Cloud-Lösung zu beschaffen, um die Hotlines der BVK zu vereinheitlichen und zu modernisieren.Hierbei soll ein Wechsel von MS Teams Hotlines auf eine ganzheitliche Omnichannel-Software erfolgen. Im Anschluss sind weitere Verbesserungen – wo sinnvoll, unter Zuhilfenahme von generativer KI – angedacht. Hier ist Beratung erforderlich, die Umsetzung erfolgt durch die BVK. Gegenstand des Verfahrens ist daher die Beschaffung einer dauerhaften Softwarelösung zur Ablösung der bestehenden Hotlines, inklusive Implementierungsunterstützung durch den Auftragnehmer, zur Integration in die bestehende Systemlandschaft und Inbetriebnahme bis zur vollständigen Ablösung der bestehenden Hotlines sowie 1. Support und Wartung der angebotenen Lösungen 2.Unterstützung der Auftraggeber bei der weiteren Umsetzung des Projekts (nach Inbetriebnahme der Lösung) 3. weitere projektbegleitende Leistungen.