Evaluierung ITSM-Plattform zur Optimierung interner IT-Services und Prozesse

IT Service Management Plattform (ITSM) Tool-Die Basler Verkehrs-Betriebe (BVB) evaluieren eine neue IT Service Management Plattform (ITSM), welche die IT als Service-Provider für interne Fachbereiche unterstützt und zentrale IT-Prozesse strukturiert und effizient abbildet. Mit diesem Request for Information (RFI) möchte BVB: - einen Überblick über geeignete ITSM-Lösungen am Markt gewinnen - mögliche Lösungsansätze und Architekturen verstehen - die funktionale Abdeckung zentraler Anforderungen evaluieren - die Kosten für eine Lösung in einem ersten Schritt grob zu planen - Informationen zur späteren Erstellung einer Ausschreibung sammeln Zur Vorbereitung einer fundierten Entscheidungsgrundlage für eine potenzielle Beschaffung soll der Markt sondiert und der aktuelle Stand der Technik evaluiert werden. Ziel ist es, einen Überblick über verfügbare Lösungen, technologische Entwicklungen, Integrationsmöglichkeiten und Betriebsmodelle zu erhalten