Zugang zu Ausschreibungsunterlagen für "Externe Beratung-Mit Unterstützung einer externen Unternehmensberatung soll das Neukundenmanagement so weiterentwi-ckelt werden, dass es den Anforderungen der Zukunft gerecht wird. Dabei stehen drei Leitgedanken im Vor-dergrund: Kundenorientierung, Digitalisierung und Effizienz. Ziel ist ein Prozess, der für Kundinnen und Kunden klar, verbindlich und nachvollziehbar ist, der digitale Zu-gänge aktiv unterstützt und eine terminorientierte Beratung sicherstellt. Ungesteuerte Zugänge sollen auf wenige echte Notfälle reduziert werden. Gleichzeitig müssen Doppelarbeiten vermieden, Ressourcen geschont und ein reibungsloser Ablauf zwischen den beteiligten Bereichen gewährleistet werden."

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