Gegenstand ist die Erbringung von Callcenter-Leistungen zur Kündigungsbearbeitung im Outbound-Bereich, mit dem Ziel, die Kundenbindung zu stärken und den Versichertenbestand zu sichern.Dabei sollen die Ressourcen der Kündiger-Spezialisten vor Ort entlastet werden, ohne den Versichertenbestand zu gefährden, wobei die Qualität der Outbound-Telefonie eine zentrale Rolle spielt.

Gegenstand ist die Erbringung von Callcenter-Leistungen zur Kündigungsbearbeitung im Outbound-Bereich, mit dem Ziel, die Kundenbindung zu stärken und den Versichertenbestand zu sichern.Dabei sollen die Ressourcen der Kündiger-Spezialisten vor Ort entlastet werden, ohne den Versichertenbestand zu gefährden, wobei die Qualität der Outbound-Telefonie eine zentrale Rolle spielt. Die Bearbeitung der Kündigungen erfolgt ausschließlich telefonisch, wobei eine Datenbank zur Verfügung gestellt werden muss. Es werden Datensätze von Kündigern bereitgestellt, die über eine Einwilligungserklärung verfügen, und die Kündigungsbearbeitung umfasst eine bedarfsgerechte Vorteilsargumentation, jedoch keine Beratung zu sozialversicherungsrechtlichen Rechten und Pflichten.