IT First Level Support Endanwender NSI Hannover Braunschweig Oldenburg Ticketmanagement Koordination Second Level

Gegenstand der Ausschreibung ist die vollständige Erbringung des IT First Level Supports (FLS) für die Endanwenderinnen und Endanwender des NSI an den Standorten Hannover (Hauptstandort), Braunschweig und Oldenburg. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung, Bearbeitung und Steuerung von IT-Tickets sowie die Koordination der nachgelagerten Second-Level-Dienstleister und des hauseigenen Gebäudemanagements (GBM) am Standort Hannover.