ITIL Coaching-Themenkomplex für die Seminare: ITIL v4: - Grundkonzepte des Service Management - Grundkonzepte von ITIL4 - Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices - Die 34 ITIL Practices auf Basis des Zecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Ser-vice Value Chain - Folgende Practices werden detaillierter betrachtet - Continual Improvement - Change Control - Incident Management - Problem Management - Service Request Management - Service Desk o Service Level Management - Prüfungsvorbereitung und -durchführung Benötigt werden 4 Seminartermine im Laufe des Jahres 2025 und ggfs. 2026. Je Seminar werden ca. 10 - 15 Mitarbeitende geschult. Im Anschluss an das Seminar findet der Zertifizierungstest statt. Die Zertifizierungen sollen im Rahmen von 90 Tagen nach Abschluss der Seminare erfolgen. Die Terminabstimmung erfolgt gemeinsam im Anschluss an die Vergabe. Der erste Schulungstermin soll im Au- gust 2025 durchgeführt werden.

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