Konzeption Entwicklung Evaluation KI-Informationsassistent Fachhochschule Potsdam Serviceprozessgestaltung

Konzeption, Entwicklung und Evaluation eines quellenbasierten KI-Informationsassistenten. Der Informationsassistent soll den Zugang zu Service-, Beratungs- und Zuständigkeitsinformationen der Fachhochschule Potsdam (FHP) verbessern, Standardfragen niederschwellig beantworten und komplexe Anliegen qualifiziert an zuständige Stellen weiterleiten. Der Bot soll zunächst nicht personalisiert arbeiten; daher ist keine Verarbeitung individueller Studierenden-, Bewerbungs- oder Prüfungsdaten vorgesehen. Der Auftrag umfasst nicht nur die technische Umsetzung eines Chatbots, sondern ausdrücklich auch die Gestaltung des zugehörigen Serviceprozesses, die Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, die Bewertung und Aufbereitung geeigneter Informationsquellen, die Qualitätssicherung sowie die Ableitung eines tragfähigen Betriebs- und Ausbaukonzepts