Kundenzufriedenheitsanalyse 2026-2030 CATI CAWI qualitative Forschung Neubrandenburg

Rahmenvertrag zur Durchführung einer medienübergreifenden Kundenzufriedenheitsanalyse 2026 ? 2030 mit zweimaliger Verlängerungsoption um jeweils 1 Jahr-Ziel ist die kontinuierliche Datenerhebung und -auswertung zur Analyse der Kundenzufriedenheit von neu.sw. Das zu beauftragende Forschungsunternehmen soll über nachweisliche Erfahrungen und Referenzen in der Konzeption, Durchführung und Auswertung repräsentativer Studien im Energie- und Telekommunikationssektor verfügen und sämtliche ausgeschriebene Forschungsmethoden anbieten, abbilden und durchführen. Leistungsumfang: 1. Modul A-CATI-Befragung Die telefonische Befragung mittels CATI ist das zentrale Instrument zur Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit. Diese wird in einem zweijährigen Turnus durchgeführt. Die Erhebung ist inhaltlich und methodisch an die vorherigen Erhebungswellen anzuknüpfen, sodass die Repräsentativität und Vergleichbarkeit weiterhin gewährleistet sind. Die bisherigen Anforderungen und Daten sind bei der fortführenden Konzeption, Durchführung und Auswertung zu berücksichtigen. Der Leistungsumfang umfasst insbesondere: -(Weiter-) Entwicklung bzw. Fortführung des Studiendesigns auf Grundlage der bisherigen Datenerhebungen -inhaltliche Schwerpunkte anhand von Kundenzufriedenheit, Leistungsbeurteilung und Image des Produkt- und Serviceportfolios -Stichprobenmanagement anhand vorgegebener Kriterien -Übernahme von Fragebogendesign -Durchführung der Datenerhebung und Betreuung während der Feldarbeit -Datenaufbereitung, -auswertung und zur Verfügungstellung -Erstellung eines Ergebnisberichtes und Präsentation der Ergebnisse in Neubrandenburg Anpassungen des Forschungsdesigns, der Erhebungsinstrumente oder Auswertungsmethodik erfolgt ausschließlich in Abstimmung und Freigabe mit dem Auftraggeber. 2. Modul B-ergänzende CAWI zur CATI Ergänzend zum Modul A ist eine standardisierte Onlinebefragung mittels CAWI durchzuführen. Diese erfolgt auf Grundlage desselben Forschungsdesigns, im gleichen Erhebungszeitraum sowie unter vergleichbaren methodischen Anforderungen. Für die Module A und B sind gemeinsame Auswertungen zur Vereinheitlichung und Vergleichbarkeit der Ergebnisse vorzunehmen. Zudem sind die Ergebnisse auch getrennt nach Erhebungsmethode auszuwerten und zur Verfügung zu stellen. Das Modul B ist nur in Kombination mit dem Modul A buchbar. 3. Modul C und D-modulare Onlinebefragungen (CAWI) Des Weiteren werden weitere Onlinebefragungen in Form von kurzer (Modul D) und umfangreicher (Modul C) Befragungsmodule beauftragt. Das Modul als Kurzversion hat eine Fragenbogenlänge von jeweils bis zu 5 Minuten. Das Modul als Langversion hat eine Fragenbogenlänge von jeweils bis zu 10 Minuten. Diese Befragungen sind modular aufgebaut und können arbeitsteilig beauftragt werden. Der Auftraggeber entscheidet im Rahmen des Vertrages über den Umfang der Beauftragung einzelner Module dem jeweiligen Forschungsprojekt. Die inhaltlichen und methodischen Parameter werden entsprechend im Zuge der jeweiligen Forschungsprojekte abgestimmt. 4. Modul E-qualitative Forschung Es sind qualitative Forschungsleistungen durch das Forschungsunternehmen zu planen, organisatorisch vorzubereiten, durchzuführen und auszuwerten. Hierzu können qualitative Methoden, wie leitfadengestützte Interviews, Fokusgruppen oder vergleichbare qualitative Methoden angewendet werden. Die Umsetzung des Moduls erfolgt vollständig durch das Forschungsunternehmen. Anforderungen: -Nachweis von umfassenden Erfahrungen mir repräsentativen Befragungen vorzugsweise im Energieversorgungs- und Telekommunikationssektor -kontinuierliche und bedarfsorientierte Forschung methodisch fortführen -sämtliche ausgeschriebene Forschungsleistungen (Modul A bis E) müssen vollumfänglich angeboten und eigenständig durchgeführt werden -Einhaltung und Anwendung von wissenschaftlichen Qualitätsstandards und anerkannte Methoden empirischer Forschung -Sicherstellung von Qualitätsstandards während sämtlicher Projektphasen Durch die Ausschreibung soll eine langfristige, methodisch konsistente und wissenschaftlich belastbare Datengrundlage geschaffen und bestehende Forschungsprojekte fortgeführt werden. Durch die Kombination verschiedener qualitativer und quantitativer Forschungsmethoden sollen belastbare Erkenntnisse gewonnen und Entwicklungen über mehrere Erhebungszeiträume hinweg vergleichbar dokumentiert werden.