Ausschreibung abgeschlossen

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Kommunikation

Logiciel pour gestion de la relation clients-Achat d'un logiciel pour gestion de la relation client du Service des Energies, y compris prestations de déploiement et de paramétrisation-Kauf einer Software für das Kundenbeziehungsmanagement für das Energieministerium, einschließlich Bereitstellungs- und Konfigurationsservices

Service des ENergies ville d'Yverdon - IT

KI-Zusammenfassung

⚡ Exklusiver Zugang

Diese Ausschreibung betrifft die Beschaffung von IT-Dienstleistungen für die digitale Transformation...

Wichtig: Kurze Einreichungsfrist

Hoher Auftragswert

• Hauptanforderung: Cloud-Migration
• Geschätzter Zeitrahmen: 12 Monate
• Besondere Qualifikationen erforderlich

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Support des produits logiciels BMC Software du service de soutien ITSM-Le service de soutien ITSM est utilisé à l’État de Genève et notamment par l’OCSIN pour outiller les processus ITIL et notamment la gestion des configurations, la gestion des incidents, la gestion des requêtes, la gestion des changements et la gestion des problèmes. L’OCSIN utilise les produits logiciels de l’éditeur BMC Software. Le support et la maintenance de ces produits logiciels arrive à échéance le 29.09.2025. Dans le cadre du service de soutien ITSM, la Direction des Services d’infrastructures recherche la fourniture de prestation de maintenance standard et de support pour tous les produits logiciels de l’éditeur BMC Software qui sont utilisés par le service de soutien ITSM. Cette prestation sera effective pour une durée de 5 ans. L’objectif de cet appel d’offre est d’acquérir, à partir du 30.09.2025 et pour une durée de 5 ans, les services suivants : · Service de maintenance logicielle standard,Service de support.
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Frist: 02. Juni 2025
Extension des capacités de réalisation et de support applicatif SAMEvolution-L'objectif de cet appel d'offres est de formaliser un partenariat solide à long terme afin de réaliser les prestations décrites dans le chapitre intitulé "Prestations attendues". Il sera demandé à notre Partenaire de constituer un centre d'expertise en développement logiciel travaillant en étroite collaboration avec les équipes SCLI pour assurer le suivi et l'évolution des applications tout au long de leur cycle de vie. La collaboration attendue respectera les principes du manifeste agile. Prestation No 1 – Évolution applicative Cette prestation comprend l’ensemble des travaux d’évolution ou de mise en conformité d'une application imposés par les changements de procédures métier, de loi ou de règlement. Elle consiste également en la modification d'une application après la livraison pour améliorer ses performances, sa maintenabilité ou pour qu'elle reste utilisable dans un environnement qui change ou a changé (maintenance perfective et adaptative). Cette prestation englobe à la fois les activités de :Pilotage · Spécification · Conception · Développement · Test · Déploiement Le Partenaire sera responsable de la conception et de la mise en œuvre technique sur les sujets qui lui sont affectés, en collaboration avec l’architecte de solutions et le techlead SCLI. Le SCLI rédigera des demandes qui incluront des besoins et exigences de haut niveau. Ces demandes seront revues et validées avant d'être soumises au Partenaire pour estimation budgétaire et planification. L'ensemble de ces activités de développement est assujetti à l'application du Plan Qualité Logiciel (PQL) que le Partenaire doit présenter et faire valider avant de commencer (Cf. document de référence « Qualité méthode »). Sur la période des chantiers de la prestation #1, les membres de l'équipe socle sont affectés à minima à 60% au SCLI. Prestation No 2 – Tierce Maintenance applicative Cette prestation comprend les maintenances correctives et préventives (TMA). Les activités de la maintenance corrective sous la responsabilité du Partenaire sont : · Gestion et résolution des incidents au niveau 3 suivant les standards ITIL · Intervention dans la résolution des problèmes · Proposition et mise en œuvre d'une solution de contournement le cas échéant Afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs, le SCLI s'attend à recevoir du Partenaire un support de 3ème niveau tel que décrit dans l'annexe "Niveaux de services et pénalités".
Office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN)
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Ausschreibungsinformationen und wichtige Termine

Veröffentlichungsdatum

02. Mai 2025

Angebotsfrist

10. Juni 2025

Abgelaufen

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