Markterkundung Kunden-App Stadtwerk energiewirtschaftliche Mehrwertdienste kommunale Services
Markterkundung Entwicklung einer Kunden-App für ein Stadtwerk. Gegenstand der Markterkundung ist die Bereitstellung einer ganzheitlichen, mobilen Anwendung (App-Lösung) für ein kommunales Versorgungsunternehmen (Stadtwerk), die sowohl klassische energiewirtschaftliche Funktionen als auch erweiterte Mehrwertdienste und Bonusprogramme integriert. Ziel ist die Identifikation geeigneter technischer Lösungen am Markt zur Einführung einer leistungsfähigen, zukunftssicheren und skalierbaren Plattform, die den Kundinnen und Kunden des Auftraggebers einen zentralen digitalen Zugang zu Services und Informationen bietet. Die App soll perspektivisch als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen fungieren. Leistungsgegenstand Die zu untersuchenden Lösungen sollen insbesondere folgende funktionale Anforderungen erfüllen: 1. Kunden- und Vertragsmanagement - Darstellung von Vertragsdaten, insbesondere Energieverträgen - Anzeige und Verwaltung von Zählerständen - Visualisierung von Abrechnungs- und Zahlungsinformationen 2. Bonusprogramme und Mehrwertdienste - Integration einer Bonuswelt bzw. eines Incentivierungssystems - Personalisierte Ausspielung von Vorteilen und Mehrwertangeboten - Mechanismen zur sicheren Nutzung (z. B. Vermeidung von Weitergabe oder Vervielfältigung von Vorteilen, keine reine Gutscheinlösung) Seite 1/3 3. Information und Kommunikation - Bereitstellung aktueller Informationen (z. B. Havarien, Störungen, Baumaßnahmen) - Push-Benachrichtigungen für relevante Ereignisse - Integration von Nachrichten und Veranstaltungen der Kommune 4. Kommunale Zusatzfunktionen - Einbindung eines Abfallkalenders - Integration optionaler kommunaler Services, z. B. Parkfunktionen 5. Energiewirtschaftliche Zusatzfunktionen - Unterstützung dynamischer Stromtarife - Darstellung von Verbrauchsdaten und deren Auswertung - Integration eines Home Energy Management Systems (HEMS) im vollständigen Funktionsumfang 6. Technische Anforderungen - Kompatibilität mit dem bestehenden Abrechnungssystem (SIV-System) des Auftraggebers - Bereitstellung geeigneter Schnittstellen (APIs) zur Integration in die bestehende Systemlandschaft - Einhaltung aktueller IT-Sicherheitsstandards sowie datenschutzrechtlicher Anforderungen (ins DSGVO) - Hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit der Lösung Leistungsumfang im Rahmen der Markterkundung Im Rahmen dieser Markterkundung werden Anbieter gebeten: ihre Lösungen hinsichtlich der oben genannten Anforderungen darzustellen, Informationen zur technischen Architektur, Integrationsfähigkeit und Sicherheitskonzeption bereitzustellen, Referenzen vergleichbarer Projekte (insbesondere im Umfeld von Stadtwerken oder kommunalen Versorgern) vorzulegen, Aussagen zu Einführungsaufwand, Betriebskonzept (z. B. SaaS, On-Premise oder Hybrid) sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu treffen