Microsoft 365 Lizenzen & Support Cloud Solution Provider Modell Rahmenvertrag
Keine Kreditkarte · Sofort verfügbar
Microsoft-Lizenzen & Support-1. Gegenstand der Vergabe Gegenstand dieser Vergabe ist die Bereitstellung, Verwaltung und Betreuung der Microsoft-Lizenzumgebung sowie der damit verbundenen Support- und Beratungsleistungen. Ziel ist es, die Verwaltung der bestehenden Cloud-Infrastruktur in eine ganzheitliche Betreuung durch einen spezialisierten IT- Dienstleister zu überführen. Die Leistungen umfassen insbesondere: - Lizenzmanagement im Cloud Solution Provider Modell - technische Administration der Microsoft 365 Umgebung - Support und Incident-Management - strategische Beratung zur Weiterentwicklung der Cloud-Infrastruktur Die Leistungen beziehen sich insbesondere auf Dienste aus dem Portfolio von: - Microsoft 365 - optional Microsoft Azure 2. Vertragsart und Laufzeit Der Auftrag wird als Rahmenvertrag verge Lizenzmanagement Der Auftragnehmer übernimmt das Management der Microsoft-Lizenzen im CSP-Model. Dies umfasst insbesondere: - Bereitstellung der Lizenzen - Verwaltung des Lizenzportfolios - Anpassung der Lizenzmengen - Beratung zur Lizenzoptimierung - transparente Abrechnung 4.2 Technischer Support und Administration Der Auftragnehmer erbringt laufenden administrativen Support für die Microsoft-Cloud-Umgebung des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere: - Unterstützung bei Konfigurationsfragen - Incident-Management und Störungsbehebung - administrative Änderungen an der Umgebung - Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Einstellungen Der Bieter hat im Betreuungskonzept darzustellen: - Supportzeiten - Reaktionszeiten bei Störungen - Eskalationsmechanismen - organisatorischen Aufbau des Supportteams Seite 2/7 4.3 Strategische Beratung Der Auftragnehmer unterstützt den Auftraggeber bei der Weiterentwicklung der Microsoft-Umgebung. Hierzu gehören: - Information über neue Funktionen - Beratung zur optimalen Nutzung vorhandener Lizenzen - Unterstützung bei strategischen Entscheidungen Der Auftragnehmer führt regelmäßig (mindestens einmal pro Quartal) Abstimmungen mit dem Auftraggeber zur Bewertung der Lizenznutzung und zur Identifikation von Optimierungspotenzialen durch. Der Support kann in deutscher oder englischer Sprache erfolgen.