Multi-Vendor Software Support 2nd/3rd Level Remote/On-Site 1 Jahr Laufzeit 70 Stunden

Multi-Vendor Software Support - Second und Third Level Support für im Haus genutzte Software mehrerer Hersteller (z. B. Microsoft, Adobe, CISCO; optional Acronis). - Schwerpunkt: Remote Support; Vor Ort Einsatz möglich, abhängig vom Fall und Verfügbarkeit. - Reaktive Leistungen u. a.: Incident Management, Problem Management, Beratungsdienste (remote), Wissenstransfer, Informationsbeschaffung, Ursachenanalysen. - Herstellerliste und Leistungsmerkmale sind vorzulegen und können durch den Auftragnehmer angepasst werden. - Vertrags- und Kapazitätsdetails - Laufzeit: 1 Jahr. - Vorab erworbenes Stundenkontingent je Vertragsjahr (Kontingente werden festgelegt). - Vorgesehene Kontingente / Pauschalen: Service und Rufbereitschaftspauschale (1), Servicestunden: 70, Microsoft Herstellersupportstunden: 10. - Reststunden können, falls nicht verbraucht, für Workshops oder Schulungen der Administratoren genutzt werden, ohne Mehrkosten. - Hardware Support ist ausgeschlossen. - Expert on Demand: Microsoft Technology Level: Principal Consultant. - Reisekosten sind exklusive (separat). - Anforderungen an den Auftragnehmer - Mindestens Abdeckung der Hersteller Microsoft, CISCO und Adobe; Acronis wünschenswert. - Nachgewiesene Zertifizierungen/Standards z. B. ITIL, ISO 9001, ISAE, TISAX, ISO/IEC 27001. - Einsätze durch zertifizierte Consultants oder direkt durch Hersteller möglich.