Rahmenvereinbarung für Scandienstleistung. Vergeben wird ein Auftrag über die Bereitstellung von Personal (im Rahmen eines sog. Außenarbeitsplatzes) zur Durchführung der Digitalisierung von Dokumenten, wie z. B. der täglich eingehenden Postsendungen und der darin enthaltenen Schriftstücke

Ausschreibung Entwicklung eines mehrsprachigen Chatbots für das Familienbüro Das Familienbüro plant die Einführung eines digitalen Chatbots, um häufig gestellte Fragen von Ratsuchenden effizient und niedrigschwellig beantworten zu können. Ziel ist es, die Servicequalität zu verbessern und die Erreichbarkeit der Informationen zu erhöhen. Ziel der Ausschreibung Gesucht wird ein Anbieter, der einen webbasierten Chatbot entwickelt, der: - in mehreren Sprachen verfügbar ist (mindestens Deutsch und Englisch), - auf einen festgelegten Fragenkatalog und hinterlegte PDF-Dokumente zugreifen kann, - auf dieser Basis kontextbezogene und qualitativ hochwertige Antworten generiert, - und bei Bedarf Anfragen an reale Servicemitarbeitende weiterleitet (z. B. per Kontaktformular oder Weiterleitung). Integration und technische Rahmenbedingungen Der Chatbot soll möglichst direkt in die bestehende Intranetseite integriert werden. Wichtig sind dabei eine intuitive, barrierearme Benutzeroberfläche sowie eine optisch und funktional nahtlose Einbindung in das vorhandene System. Datenschutz und IT- Sicherheit haben hohe Priorität: Die Lösung muss vollständig DSGVO-konform sein. Das Hosting soll innerhalb der EU erfolgen - bevorzugt wird eine On-Premises-Umsetzung oder eine datenschutzkonforme Cloud-Lösung. Leistungsumfang des Anbieters Der Auftrag umfasst: - Konzeption, technische Umsetzung und Integration des Chatbots, - Unterstützung bei der technischen Einbindung in die bestehende Infrastruktur, - Schulung der zuständigen Mitarbeitenden, - Bereitstellung von Wartung und Support nach Projektabschluss. Einreichung und weitere Schritte Anbieter werden gebeten, ein aussagekräftiges Angebot einzureichen, das Folgendes enthält: - eine kurze Projektbeschreibung, - Angaben zum geplanten Vorgehen und groben Zeitplan, - eine erste Kostenschätzung. Bei technischen oder architekturellen Rückfragen steht das zuständige Architekturboard gerne im Vorfeld zur Verfügung.

Universitätsklinikum Münster

Frist: 09. August 2025