Rahmenvereinbarung IT-Dienstleistungen On-Premises Cloud-Infrastruktur vier Standorte

Rahmenvereinbarung über IT-Dienstleistungen-Der städtische Entsorgungsbetrieb betreibt eine umfangreiche On-Premises und Cloud-unterstützte IT-Infrastruktur an vier Standorten mit aktuell zwei eigenen IT- Mitarbeitern, die in Vollzeit beschäftigt sind.-3.1 Server- & VMware-Betrieb, Wiederherstellung von Dateien oder Systemen bei Bedarf, 3.4 Monitoring Verwaltung der Sensu-Checks, 3.5 Arbeitsplatzbetreuung, 3.6 E-Mail & Microsoft 365, 3.7 IT-Security, 3.8 Dokumentation, 4. Service Level Agreement (SLA) Reaktionszeiten Dringlichkeit /Auswirkung, 5. Ticketsystem & Supportprozesse Der Auftraggeber stellt ein zentrales webbasiertes Ticketsystem bereit.