Schulung Leistungsrechtliche Beratung Jobcenter Leipzig 5 Maßnahmen 15 Teilnehmende

Durchführung von Seminaren zur Leistungsrechtlichen und telefonischen Beratung für die Beschäftigten der Leistungsbereiche und Eingangszonen des Jobcenters Leipzig-Ziel der Schulung ist der Ausbau der individuellen Beratungskompetenz sowie die nachhaltige Stärkung der Handlungssicherheit der Beschäftigten. Der Einübung des Gelernten ist dabei breiten Raum zu geben. Die Schulung soll bei den Beschäftigten eine ggf. erforderliche Verhaltens- und Einstellungsänderung gegenüber der Beratungsaufgabe anregen und befördern. Es werden folgende Schulungsinhalte ausgeschrieben: - Gesprächs- und Fragetechniken zur adressatengerechten Kommunikation leistungs-rechtlicher Sachverhalte, Erkennen von Anliegen und überzeugender Gesprächstechniken - Anliegensgerechte Ansprache der Kundinnen und Kunden (z. B. Informationsanliegen, Entscheidungsanliegen, Klärungsanliegen, Bewältigungsanliegen, Bearbeitungsanliegen) Handlungskompetenzen bei Besonderheiten im Beratungsprozess (z. B. Mehrpersonengespräche, geflüchtete Menschen) - Umgang mit Widerständen und Erwartungen der Kundinnen und Kunden als Folgen der Langzeitarbeitslosigkeit oder negativer Ämtererfahrungen - souveräne Gesprächsführung in schwierigen Situationen: Aggressionen, Beschwer-den, Konflikte - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen (auch bei Migrations- und Flüchtlingshintergründen) - Reflexionsmethoden und Umgang mit Stress und Belastungen - Methoden zur Reflexion des eigenen Handelns und dem Verhalten von Kundinnen und Kunden in belastenden Gesprächssituationen - Aspekte zum kundenfreundlichen und dienstleistungsorientieren Umgang mit den Kundinnen und Kunden einfließen lassen - Methodische Hinweise zur Beratung, Nutzung und Bewerbung digitaler Angebote geben Jede Schulungsmaßnahme soll an vier aufeinanderfolgenden Tagen mit insgesamt 28 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten stattfinden. Insgesamt sollen fünf (davon zwei als Option) Maßnahmen mit jeweils maximal 15 Teilnehmenden durchgeführt werden. Die üblichen Seminarzeiten liegen zwischen 8:30 Uhr und 15:00 Uhr. Als Schulungstage kommen Montag bis Donnerstag in Betracht. Während der sächsischen Schulferien sind keine Seminare möglich.