Servicevertrag für das SDH-Netz im Bereich der Wasserstraßen- und Schifffahrtsämter Main und Donau MDK-Gegenstand der Vergabe ist ein ist ein Servicevertrag für das SDH-Netz im Bereich der Wasserstraßen- und Schifffahrtsämter Main und Donau MDK über die nächsten zwei Jahre mit der Option, den Vertrag um weitere zwei Jahre zu verlängern. Der abzuschließende Servicevertrag ist den Vergabeunterlagen beigefügt. Der Servicevertrag umfasst folgenden Leistungen: - Laufzeit 2 Jahre für alle unter Punkt 2.1 aufgeführten Standorte im Verantwortungsbereich der WSÄ Aschaffenburg, Schweinfurt und Donau MDK. Der Vertrag muss die Option zur Verlängerung um zwei weitere Jahre beinhalten. - Telefonische Hotline zur Annahme von Störmeldungen an 365 Tagen/24h - Service Competence Center 24h/7Tage - Telefonischer Support 24h/7Tage, qualifizierte Rückmeldung innerhalb von 4h - Störungsanalyse per Fernzugriff 8h an 5 Werktagen, Einwahl innerhalb 1h - Störungsbehebung vor Ort nach qualifizierter Fehlerortung 8h an 5 Werktagen am nächsten Werktag - Austauschreparatur für definierte Baugruppen 8h an 5 Werktagen am nächsten Werktag - Reparatur Management - Software Support Service (NMS, Netzelemente) Software- Update/Upgrade.