Softwarelösung für die Stellenbewertung für den Bereich 110 -Personal der Hansestadt Lübeck

Lieferung von Atemschutztechnik über einen Zeitraum von 48 Monaten für die Feuerwehr der Hansestadt Lübeck

Hansestadt Lübeck

Durchführung der Schnee- und Glättebeseitigung auf öffentlichen Wegen und Grundstücken für Liegenschaften der Hansestadt Lübeck für die Zeit vom 15.11.2025 bis zum 15.04.2027-20 Lose

Hansestadt Lübeck

Frist: 16. September 2025

Bereitstellung einer Entwicklungsplattform für Applikationen im Bereich Personal

Charité

Stellung von multiprofessionellem Personal an Schulen -Personal für Übergangsbegleitung (Co-Training)Im Rahmen des Startchancenprogrammes besteht an der Grundschule Mainz-Lerchenberg der Bedarf an personeller Unterstützung für den Bereich der Übergangsbegleitung („Co-Trainig“)

Stadtverwaltung Mainz

Frist: 01. Oktober 2025

Beratungsdienstleistungen in den Bereichen Unterneh-mensorganisation, Personalcoaching und Personalrecruiting-Los 1 Beratungsleistungen im Bereich Unternehmensorganisation sowie Personal-coaching Beschreibung: Beratungsleistungen im Bereich Unternehmensorganisation sowie Personalcoaching LOS: 2 Personalrecruiting

ART for ART Theaterservice GmbH

Frist: 04. November 2025

Dienstleistungsvertrag über Callcenter-Tätigkeiten der Entsorgungsbetriebe Lübeck-Die Entsorgungsbetriebe Lübeck (nachfolgend „EBL“ genannt) sind eine eigenbetriebsähnliche Einrichtung der Hansestadt Lübeck. Vorrangige Aufgabe des Unternehmens ist die Erfüllung der Aufgaben, die sich für die Hansestadt Lübeck als abfall- und abwasser-beseitigungspflichtige Körperschaft sowie als Trägerin der Straßenreinigungslast ergeben. Im Rahmen der Erfüllung dieser Aufgaben stehen die EBL in vielfältigen Beziehungen zu den Bürgern der Stadt, sei es als Kunde oder als Beschwerdeführer. Aus diesem Grunde betreiben die EBL über die Fachabteilung (Kommunikation und Kundenservice) ein eigenes Servicetelefon und halten einen Kundendienst vor. Aufgrund der zur Verfügung stehenden Ressourcen können derzeit nicht alle Anrufe entgegengenommen werden, sondern in der Regel bis zu ca. 80 %. Es sollen daher durch die Beauftragung eines zusätzlichen Dienstleisters auch die sog. Überläufe die Möglichkeit erhalten, direkt einen Ansprechpartner zu erreichen. Es kann nicht für jeden Tag genau im Voraus ermittelt werden, wie viele Anrufe nicht von den EBL selbst entgegengenommen werden können. Die Anzahl der Anrufe schwankt an den einzelnen Wochentagen zum Teil stark. So kann sich der Bedarf aufgrund von saisonalen Schwankungen erhöhen, bspw. während Sonderaktionen (z. B. Tourenumstellungen) oder bei winterlichen Witterungsbedingungen. Des Weiteren kann sich zusätzlicher Bedarf durch Urlaub, Krankheit oder andere geplante Abwesenheiten ergeben. Es ist vorgesehen, dass für die Anrufer:innen in dem Fall, in dem alle Mitarbeiter:innen des Servicetelefons der EBL im Gespräch sind, eine Weiterleitung an den Auftragnehmer:in erfolgt. In dem Sachgebiet Kundenservice arbeiten 7 Mitarbeiter:innen, 5 Mitarbeiter:innen bearbeiten in der Regel die eingehenden Kundenanrufe.

Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.

Hamburger Verkehrsverbund GmbH

Straßenbahnbegleitgrün West, Gärtnerische Pflegearbeiten - Im Unterhaltsgebiet G2 (Nordost) der Landeshauptstadt München, Bereich West sind Pflegearbeiten am Straßenbahnbegleitgrün durchzuführen. Wesentliche Leistungen Die Arbeiten sind mit eigenem Personal durchzuführen: - Rasen ca. 27.500 m² mähen und säubern je Pflegegang im vorgegebenen

Landeshauptstadt München