Stimm- und Sprechtraining für Service Center-RV für die Konzeption und Durchführung von Qualifizierungsreihen zum Stimm- und Sprechtraining für Telefonserviceberater bzw. Führungskräfte der Service Center Leistungsgegenstand ist der Abschluss eines Rahmenvertrages (RV) mit Beginn ab Zuschlagserteilung bis 31.12.2028 für die Konzeption und die Durchführung der nachfolgend aufgelisteten Qualifizierungsreihen zum Stimm- und Sprechtraining für Telefonserviceberater (TSB) bzw. Führungskräfte (FK) der Service Center (SC). Im Kalenderjahr 2025: 20 x Basis Seminare (ausschließlich im Qualifizierungs- und Trainings Service Cen-ter (QTSC) Standort Mettmann und am QTSC Standort Halle), 1-tägig, 25 x Aufbau-Training (Vor-Ort-Maßnahmen in Form von Einzelcoachings), 2-tägig, C) 3 x Führungskräfte-Seminare (im QTSC Mettmann + QTSC Halle), 2-tägig Befähigung zur Prävention und zum Erkennen von gesundheitlichen Problemen bei den Mitarbeitenden. In 2026, 2027 und 2028 ist die Abnahme der Seminare/Trainings optional. Ein Anspruch des Auftragnehmers auf Durchführung/Abnahme der optionalen Maßnahmen besteht nicht. Die genauen Termine (für 2025) werden nach Zuschlagserteilung einvernehmlich zwischen Auftragnehmer und Auftraggeber vereinbart. Für 2026, 2027 und 2028 werden die Termine für die Basis- und Führungskräftetrainings jeweils möglichst zu Beginn des Jahres schriftlich abgestimmt. Die Termine zu den Aufbautrainings werden individuell zwischen dem Auftragnehmer und den anfordernden Service Centern vereinbart. Anmerkung: Aufgrund der Angabe zum Ausführungsort ist die Zuordnung der Region nicht eindeutig möglich, bzw. betrifft mehrere Bundesländer, daher werden in diesem Fall alle PLZ-Regionen aktiviert. Sollte die Ausführung nicht in Ihrem PLZ-Bereich erfolgen, ist diese Mitteilung gegenstandslos.