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Stör- und Havariedienst-Die Leistung umfasst die telefonische Kundenbetreuung im Rahmen eines Stör- und Havariedienstes für sämtliche Anlagen des ZWA Eberswalde. Der Leistungsumfang beinhaltet - das Vorhalten einer Notruf- und Service-Leitstelle über 24 Stunden an 365 Tagen - die Einrichtung einer sicheren Datenübertragung (VPN) zwischen dem ZWA und der Notruf- und Service-Leitstelle des Bieters - die Entgegennahme aller Telefonate aus dem 24 h - Notruf des ZWA und die Erfassung und Verarbeitung von telefonischen Meldungen, aus denen eine Havariesituation bzw. Störung der Trinkwasserver- und Schmutzwasserentsorgung zu erkennen ist - das Verarbeiten von elektronischen Meldungen mittels Anwendung des durch den ZWA genutzten AIP-Messengers in Verbindung mit der elektronischen Wartungs- und Instandhaltungssoftware des ZWA - die Weitergabe von Störmeldungen an Mitarbeiter des ZWA
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