Support eGov Anwendungen Authentifizierung Rahmenvertrag 17 Kantone 24/7 Option

Support-Dienstleistungen eGov Anwendungen und deren Authentifizierungen (SeGAA)-Das Ziel der geplanten Submission ist die Beschaffung von individualisierbaren Supportleistungen für eine Vielzahl von Behörden mit heterogenen Bedürfnissen. Die ausgeschriebenen Supportleistungen sollen sicherstellen, dass Bürger und Verwaltungsangestellte bei der Nutzung von eGov-Anwendungen und insbesondere bei der Authentifizierung (z.B. via AGOV) durchgehend unterstützt werden. Beschaffungsmodell und Umfang Die Submission ist als Rahmenvertragsausschreibung gem. Art. 25 des Gesetzes über den Beitritt zur Interkantonalen Vereinbarung über das öffentliche Beschaffungswesen vom 15. November 2019 (BeiG IVöB) mit bis zu vier Zuschlagsempfängern konzipiert, um der erheblichen organisatorischen und betrieblichen Heterogenität der verschiedenen Bedarfsstellen Rechnung tragen zu können. Die konkreten Leistungen und deren Umfang je Bedarfsstelle werden, basierend auf den mit den Zuschlagsempfängerinnen abgeschlossenen Rahmenvereinbarungen, bedarfsspezifischen im Rahmen von "Mini-Tender"-Verfahren festgelegt. Der für die Submission genutzte Leistungsbeschrieb stellt die maximale ("aufwändigste") Ausprägung der theoretisch möglichen Leistungen dar. Sie sind in drei Hauptbereiche unterteilt: ID 1: Onboarding: Konzeption und Einführung der Supportleistungen. ID 2: Supportleistungen & Reporting: Bereitstellung von 1st-Level-Support (telefonisch, E-Mail, Ticketingsystem) in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sowie umfangreiches monatliches Reporting und Steuerungsgremien. ID 3: 24/7 Support: Bereitstellung von 1st-Level-Support gemäss ID 2 rund um die Uhr. Qualitätsstandards und Abrechnung Die Qualität der Leistung wird anhand von Key Performance Indicators (KPI) gemessen und über ein Bonus-Malus-System gesteuert. Die Abrechnung der Dienstleistung erfolgt monatlich und setzt sich aus fixen Sockelleistungen, individualisierbaren Basispaketen und variablen Kosten für die gelösten Supportfälle zusammen. Auch der Umfang sowie die Ausprägung der Qualitätsstandards und Abrechnungsmodalitäten können je Bedarfsstelle individuell im Bezugsvertrag geregelt werden. Die in der Submission enthaltenen Angaben, stellen die maximale ("strengste") Ausprägung dar. Bedarfsstellen Aktuell sind 17 Kantone sowie eOperations Schweiz AG und PTI (Polizeitechnik und -informatik Schweiz) bezugsberechtigt. Zeitlicher Ablauf der Submission Wir gehen von einer Publikation der Submission in der zweiten Hälfte März 2026 aus. Entsprechend sind die Angebote bis Ende April/Anfang Mai 2026 einzureichen.