Zugang zu Ausschreibungsunterlagen für "Ticketsystem-Beschafft werden soll ein Ticketsystem als Open Source Software in Form einer Software-as-a-Service-Lösung (SaaS), die jederzeit in eine on-Premise-Installation überführt werden kann, welche die Anfragen der unterschiedlichen Nutzergruppen strukturiert aufnimmt und effektiv bearbeitbar macht.Die Software soll ressortübergreifend für unterschiedliche Services eingesetzt werden und gute Anpassungsmöglichkeiten bieten.Das System muss in die IT-Landschaft integrierbar sein, auf Datenquellen zugreifen können, schnittstellentauglich sein, Datenschutzstandards einhalten, Multi-Channel-Kommunikation bieten und eine integrierte Wissensdatenbank besitzen.DSGVO-konformer Cloudbetrieb mit Mehrfaktor-Authentifizierung, Datenmigration aus Altsystemen, Hersteller-Support und plattformübergreifende Lauffähigkeit sind erforderlich."

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