TYPO3 Support Wartung Beratung System Sicherheitsmanagement
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Support und Wartungsarbeiten für eine bestehende Webseite auf Basis des Content-Managementsystems TYPO3- Der zu vergebene Auftrag setzt sich aus vier Leistungsbestandteilen zusammen: a) Regelmäßiger technischer Support • Fehleranalyse und -behebung bei technischen Problemen im Frontend oder Backend • Durchführung von TYPO3-Updates (Core und Extensions) • Prüfung und Sicherstellung der Kompatibilität mit der bestehenden Serverumgebung • Anpassung und Optimierung bestehender Funktionen und Templates • Unterstützung bei der Umsetzung kleinerer technischer Erweiterungen und neuer Features im Rahmen fester Stundenkontingente. • Monitoring der Systemperformance und Fehlerprotokolle • die Einrichtung oder Integration externer Schnittstellen und Dienste (z. B. Newsletter-Systeme, Forschungsinformationssysteme oder Open-Access-Repositorien) • Zusätzlich hat der Auftragnehmer sicherzustellen, dass Softwarestörungen nach Meldung durch den Auftraggeber gemäß den vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden. Für besonders dringliche Fälle sind Reaktionszeiten und Kosten für die schnellstmögliche Be-seitigung von Softwarefehlern oder Nutzeranfragen transparent auszuweisen. b) First-Level-Support • Entgegennahme und Erstbewertung von Supportanfragen (per E-Mail oder Ticketsystem) • Einordnung der Priorität (z. B. kritische Störung, Standardanfrage) • Lösung einfacher technischer Probleme c) Beratung • Fachliche Beratung zur Weiterentwicklung des TYPO3-Systems und zur Umsetzung tech-nischer Anforderungen • Empfehlungen zu Best Practices, Sicherheitsmaßnahmen und Systemoptimierungen • Beratung durch eine feste Ansprechperson mit fundierten Kenntnissen im TYPO3-Umfeld d) System- und Sicherheitsmanagement • Regelmäßige Information über Sicherheitsupdates und Systemwartungen • Durchführung und Dokumentation von Backups (sofern im Auftrag enthalten) • Unterstützung bei Server- oder Hostingwechseln (nach Bedarf) e) Zusatzleistungen und Sonderaufgaben Leistungen, die über den beschriebenen Leistungsumfang hinausgehen, sind nicht Bestandteil der vereinbarten Pauschalvergütung und werden gesondert vergütet. Hierzu zählen insbesondere, jedoch nicht abschließend: • die Erstellung und Implementierung beispielsweise neuer Formulare (z. B. für Anträge, Kontaktanfragen, Newsletter-Abonnements oder Veranstaltungsanmeldungen) einschließ-lich ggf. erforderlicher Anbindungen an bestehende Systeme oder Datenbanken • die Programmierung und Integration zusätzlicher oder komplexer Funktionalitäten, In-foboards, Veranstaltungsmeldungen, Stellenangebote oder interaktive Elemente • Layout- oder Templateanpassungen, soweit diese über reguläre Wartungs- oder Fehlerkor-rekturen hinausgehen • die Durchführung erweiterter Sicherheits- oder Performanceprüfungen auf gesonderte An-forderung des Auftraggebers • sowie die Erstellung technischer Dokumentationen, Handreichungen oder Schulungen für Redakteur:innen oder Administrator:innen