Bildungsleistung - Gesprächskompetenz in der Service-Hotline-Es soll ein Rahmenvertrag über die Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen zum Thema "Gesprächskompetenz in der Service-Hotline - der Schlüssel zur Kundengewinnung" geschlossen werden. Veranstaltungsformate: Das Leistungspaket umfasst verschiedene Qualifizierungsmaßnahmen zum o. g. Themenpaket (u. a. Seminare, Trainings, Workshops). Zukünftige Veranstaltungsangebote zum Themenpaket werden während der Vertragslaufzeit bedarfsgerecht in Zusammenarbeit mit dem Auftragnehmer und den internen Kunden ausgestaltet. Vertragslaufzeit: Ab 01.01.2026 - 31.12.2029 (4 Jahre) Termine / Leistungsdaten: Die konkreten Termine und Leistungsdaten der einzelnen Veranstaltungen werden nach Abschluss des Vergabeverfahrens und während der Vertragslaufzeit nach Bedarf in Zusammenarbeit mit dem Konzeptionsbereich besprochen. Eine Bieterpräsentation ist vorgesehen. Diese findet voraussichtlich Ende Juni/bis Mitte Juli 2025 statt. Umfang: Telefontraining über Basis-Telefongespräch in Präsenz und online Ca. 80 Veranstaltungen (ca. 20 pro Jahr) = 160 Tage (Dauer je Veranstaltung: 2 Tage), ca. 80 Follow-up-Veranstaltungen (ca. 20 pro Jahr) = 560 Stunden (Dauer je Veranstaltung: 7 Stunden), Konzeption: ca. 40 Stunden Praxis-/Transferbegleitung: ca. 100 Stunden, Coachingstunden: ca. 40 Durchführungsorte: Bildungszentren der Deutschen Rentenversicherung Bund (DRV Bund) in Erkner, Reinfeld, Winterberg; Dienstgebäude der DRV Bund sowie bundesweit in Tagungshotels sowie in Dienstgebäuden der Träger bei Inhouseveranstaltungen