Service-Center-Leistungen Ausschreibungen

Bereithaltung und Bereitstellung einer Telefonhotline für psychosoziale Unterstützung im Falle eines Anschlags oder einer Großeinsatzlage Umfang der Leistung: Bereithaltung und Bereitstellung einer Telefonhotline für psychosoziale Unterstützung im Falle eines Anschlags oder einer Großeinsatzlage zur professionellen telefonischen Betreuung der Opfer von Straftaten und ihnen nahestehender Personen. Das Vertragsverhältnis mit dem derzeitigen Dienstleister endet mit Ablauf des 30.04.2026. Das Vertragsverhältnis mit dem derzeitigen Dienstleister endet mit Ablauf des 30.04.2026. Eine erneute Ausschreibung mit einem Vertrag über eine Laufzeit von drei Jahren soll daher zum 01.05.2026 erfolgen.

Betrieb eines Callcenters (Servicecenter im Auftrag des BMLEH)- Auftragsgegenstand ist die Bereithaltung sowie im Bedarfsfall der Ad- hoc-Einsatz und Betrieb eines Servicecenters einschließlich der Bereitstellung von speziell geschultem Personal. Das Personal des Servicecenters beantwortet telefonisch und/oder per E-Mail eingehende Anfragen.

Ausschreibung Vertrag gemäß § 140a SGB V "Videosprechstunde in den digitalen Versicherten-Services der Auftraggeberin"-Gegenstand des vorliegenden Vergabeverfahrens ist die Bereitstellung eines Zugangs zur ambulanten ärztlichen Versorgung via Videosprechstunde innerhalb der digitalen Anwendung der Auftraggeberin. Hierfür soll ein Vertrag zur Besonderen Versorgung nach § 140a SGB V geschlossen werden.

24/7 Kundenservice, medizinisches Beratungstelefon/Videoberatung, Auslandsnotruf, die Koordination von fachärztlichen Terminen (Arztterminservice) sowie Hebammenvermittlung-Den Kunden der hkk soll eine 24-stündige telefonische Erreichbarkeit an 7 Tagen in der Woche angeboten werden. In den erweiterten Erreichbarkeitszeiträumen erfolgt jedoch nur eine allgemeine telefonische Beratung zu allgemeinen Versicherungsthemen. Eingehende Anrufe mit Einzelfall-Bezug werden lediglich im Sinne eines Sekretariatsservices erfasst und unter der Angabe der Kontaktdaten des Anrufers, des Anrufanliegens sowie der gewünschten Rückrufzeit im Rahmen der Servicezeit der hkk zur Verfügung gestellt. Die Erfassung dieser Kundenanliegen erfolgt mittels eines EDV-Systems inkl. strukturierter Vorkategorisierung. Die erfassten Datensätze werden verschlüsselt an die hkk übermittelt. Bitte beachten Sie: Ein Zugriff auf die Kernsysteme der Kasse ist nicht möglich. LOS: Titel: Medizinisches Beratungstelefon / Videoberatung und Auslandsnotruf Beschreibung: Im Rahmen des medizinischen Telefons sowie im Fall einer Videoberatung beantwortet qualifiziertes Fachpersonal Anfragen von Versicherten zu folgenden Themen: • Informationen zu individuellen medizinischen Fragestellungen des Nutzers oder der Nutzerin • Informationen zu zahnmedizinischen Fragestellungen • Arzneimittel-/Generikaberatung (Medikamententelefon) • Individuelle Impfberatung • Beratung zu IGEL- Leistungen • Vorbereitung auf Arztgespräche • Beratung in Zusammenhang mit der Einholung einer ärztlichen Zweitmeinung • Individuelle Beratung zur Reisemedizin • Bereitstellung eines Auslandsnotrufs • Sporttelefon: Beratung zu Themen rund um sportliche Belastungen • Informationen zum Verlauf der Schwangerschaft • Beratung zum Thema Organspende • Prävention • Hospizberatung • Überleitung zum Terminvereinbarungsservice • Sonderaktionen zu medizinischen Themen Das Angebot steht Versicherten der hkk an 365 Tagen/Jahr, 24 Stunden am Tag zur Verfügung. LOS: Titel: Arztterminservice, Hebammenvermittlung Beschreibung: Der Auslandsnotruf stellt eine reine Informations- und Unterstützungsleistung dar. Er ersetzt weder die medizinische Behandlung noch die rechtliche oder leistungsrechtliche Beratung durch die Krankenkasse oder andere zuständige Stellen. Er umfasst: • Individuelle, therapiebezogene medizinische Information zu Erkrankungen, ihren möglichen Ursachen, Symptomen und Behandlungsmöglichkeiten • Informationen zu Äquivalenzwirkstoffen oder Wirkstoffnamen im Ausland (Medikamentenberatung) • Benennung von Kliniken oder Spezialkliniken (im In- und Ausland) • Hilfe bei der Suche und Vermittlung von Leistungserbringern im Ausland • Nennung des nächsten englisch- oder deutschsprachigen Krankenhaus, Arzt oder Zahnarzt, vor Ort • Notfall-Erstberatung • Im Bedarfsfall Kontaktherstellung zwischen Hausarzt oder Hausärztin, der oder dem Versicherten und der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt im In- und Ausland • Informationen zu Möglichkeiten für einen Krankenrücktransport aus dem Ausland. Der oder die Auftragnehmende verpflichtet sich darauf hinzuweisen, dass die Kosten für einen solchen Rücktransport nicht von der Krankenkasse getragen werden dürfen

Bereitstellung und der Betrieb eines Callcenters (Inbound/Outbound) durch einen Dienstleister für die Beratungs-Hotline des KPZ- und DIAdrei- Portals nach DGUV Vorschrift 2 der VBG gemäß der Leistungsbeschreibung. Die Leistung des Dienstleisters untergliedert sich in den Betrieb der Beratungs-Hotlines für die VBG als Inhaberin des Portals und der fachkundigen und weisungsfreien Beratung der Nutzenden in Fragen des Arbeitsschutzes durch Betriebsärzte sowie Fachkräfte für Arbeitssicherheit.

AST-BZ-Server-Betrieb der AST-Buchungszentrale für bedarfsgesteuerte Verkehre auf dem Gebiet des Nordhessischen VerkehrsVerbundes (NVV) (Los 1) und zum Betrieb der Serverinfrastruktur für die Buchungssoftware der AST-Buchungszentrale für bedarfsgesteuerte Verkehre auf dem Gebiet des Nordhessischen VerkehrsVerbundes (NVV) (Los 2)

Technische Hotline für die Kunden der öffentlichen Ladeinfrastruktur

Informations- und Unterstützungsstelle Digitalcheck-Ziel der Informations- und Unterstützungsstelle ist es, den Verantwortlichen bei konkreten Umsetzungsfragen in der Anwendung des durch den Senat beschlossenen Digitalcheck methodisch zu unterstützen, die Gedanken des Digitalchecks zu vermitteln und Fragen zur Durchführung und Dokumentation des Digitalchecks zu klären. Vorgesehen ist neben ad-hoc Unterstützungsleistungen (z.B. telefonischer Art) eine standardisierte Begleitung von Projekten in den Senatsverwaltungen (einschl. Senatskanzlei), beispielsweise durch Workshops. Des Weiteren soll die Informations- und Unterstützungsstelle Schulungsmaßnahmen durchführen und die Wirksamkeit des Digitalchecks und seiner Umsetzungsmodule analysieren. Daraus sollen Ableitungen für eine technische, organisatorische und inhaltliche Weiterentwicklung des Produkts getroffen werden.

Beratungstelefon für den Krisenfall-Die Auftraggeberin beabsichtigt den Abschluss einer Rahmenvereinbarung zur telefonischen psychosozialen Betreuung von Betroffenen im Namen des Bundesopferbeauftragten von drei Jahren mit der Option der Verlängerung um jeweils ein Jahr bis zum Ablauf von sechs Jahren. Abweichend von der Höchstmenge (= 7.200 Beratungsstunden) wird von folgender geschätzten Abnahme ausgegangen: 4.800 Beratungsstunden

Dispatching von Notrufen und Alarmen mit Priorität 1. Energie Service Biel/Bienne (ESB) möchte ein Mandat für ein System-Callcenter und eine operative Leitstelle vergeben, welches die Annahme eingehender Anrufe im Zusammenhang mit technischen Ereignissen, Störungen, Alarmen und potenziell kritischen Situationen bezüglich ihrer Infrastrukturen und Dienstleistungen umfasst. Der Leistungserbringer muss rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr, das Dispatching von Notrufen und Alarmen mit Priorität 1 sicherstellen, diese qualifizieren und die Informationen gemäss definierten Fristen und operativen Regeln schnell, zuverlässig und strukturiert an die zuständigen Ansprechpartner innerhalb der ESB weiterleiten. Die Leistung umfasst insbesondere: - die Fähigkeit, Standard-Situationen sowie Ausnahmesituationen oder Krisen zu bewältigen (Anrufspitzen, grössere Ereignisse), - eine professionelle und höfliche Kommunikation mit den Anrufenden, - die Bearbeitung von Anrufen auf Französisch, Deutsch und Schweizerdeutsch, - eine Organisation, die den kontinuierlichen Dienstbetrieb sicherstellt, auch bei Überlastung oder Ausfällen, - die schnelle, klare und vollständige Weiterleitung der Fälle an die Referenzpersonen, einschliesslich einer vollständigen, strukturierten und verwertbaren Dokumentation eine Integration, die mit den bestehenden Prozessen und Systemen der ESB kompatibel ist, ohne aufwendige spezifische Entwicklungen

Callcenter und Rufbereitschaft-LOS1 Titel: Callcenter Beschreibung: Bereitstellung und Betrieb eines Callcenters für Vorfälle außerhalb der normalen Servicezeiten. Als Hauptaufgaben soll das Callcenter Meldungen zu verschiedenen Vorfällen aufnehmen und von entsprechenden Diensten zusätzlich alarmiert werden. LOS 2 : Titel: Rufbereitschaft Beschreibung: Bereitstellung und Betrieb einer Rufbereitschaft für Vorfälle außerhalb der normalen Servicezeiten. Als Hauptaufgaben soll die Rufbereitschaft Meldungen zu verschiedenen Vorfällen aufnehmen, von entsprechenden Diensten zusätzlich alarmiert und außerhalb der normalen Servicezeiten auch selbst tätig werden.-WERT: 250 000,00 EUR

Call-Center-Gegenstand dieser Ausschreibung ist eine Rahmenvereinbarung über operative Kundenserviceleistungen für die Auftraggeberin. Diese umfassen - die telefonische Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen im Rahmen des First- Level-Supports. Hierunter fallen standardisierte Vorgänge, die anhand vorgegebener Prozesse, Leitfäden oder Wissensdatenbanken bearbeitet und abgeschlossen werden können, sowie - die Bearbeitung, fachliche Klärung und fallbezogene Eskalation nicht standardisierter Vorgänge im Rahmen des Second-Level-Supports. Hierzu zählen insbesondere komplexe Sachverhalte, die eine vertiefte Prüfung, Abstimmung oder Entscheidungsvorbereitung erfordern. Der Personaleinsatz umfasst sowohl die Erbringung von Grundleistungen (Grundlast) als auch von Zusatzleistungen (Spitzenlast). Die Grundleistungen umfassen im Jahr 2026 ab dem Inkrafttreten der Rahmenvereinbarung durchgängig 7 Personentage pro Arbeitstag, aufgeteilt in 2 Personentage für den First-Level-Support und 5 Personentage für den Second-Level-Support. Ab 2027 bis zur Beendigung der Rahmenvereinbarung reduzieren sich die Grundleistungen durchgängig auf 5 Personentage pro Arbeitstag, davon durchgängig 2 Personentage für den First-Level-Support und 3 Personentage pro Arbeitstag für den Second-Level-Support. Sämtliche Grundleistungen sind vom Auftragnehmer täglich (ausgenommen an Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen) während der gesamten Laufzeit der Rahmenvereinbarung dauerhaft vorzuhalten. Zur Abdeckung temporärer Mehrbedarfe ist die Auftraggeberin berechtigt, Zusatzleistungen (Spitzenlast) abzurufen. Es können für das Jahr 2026 jeweils täglich bis zu 3 zusätzliche Personentage pro Arbeitstag und ab dem 1. Januar 2027 bis zum 31. März 2030 jeweils täglich bis zu 5 zusätzliche Personentage pro Arbeitstag gleichzeitig abgerufen werden (jeweils einsetzbar sowohl für den Bereich First-Level-Support als auch für den Bereich Second-Level-Support).

Leistungen zum Betrieb der „VRM-Bedarfsverkehrs-Hotline". Verbundweit einheitliche Einführung einer Bedarfsverkehrs-Hotline unter Nutzung aller jeweils relevanten technischen Kommunikationsmittel, insbesondere Telefon, E- Mail und Formular. Die Beauftragung hat zum Ziel, den Fahrgästen im VRM-Verbundgebiet einen einheitlichen Bestellprozess für Bedarfsverkehrsleistungen anbieten zu können. Die Hotline soll den jeweils aktuellen Stand der Technik abbilden. Dies betrifft insbesondere den Einsatz künstlicher Intelligenz in der Annahme und Verarbeitung von Bestellvorgängen

Call Center Dienstleistungen-Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir zwei erfahrene externe Dienstleister, die die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen zu gleichen Teilen (jeweils 50 %) übernehmen. Diese Anfragen stammen nicht nur von unseren Fahrgästen, sondern auch von Vertriebspartnern wie Kiosken und Agenturen, die im Namen unseres Unternehmens tätig sind. Der Leistungsumfang der gesuchten Dienstleister erstreckt sich auf alle relevanten Themenbereiche, die unsere Kundinnen und Kunden betreffen könnten. Im Fokus stehen dabei sechs zentrale Themenblöcke: • Fahrplan- und Tarifauskünfte: Umfassende Informationen zu unseren Dienstleistungen. • Fundsachen: Bearbeitung von Anliegen rund um verlorene Gegenstände. • Abonnement-Service: Einschließlich der schriftlichen Bearbeitung von Abonnements. • Beschwerdemanagement: Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden. • Vermittlung und Sicherheitsmeldungen: Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Anliegen. • Hotline Auskunft "INTROS App" Der zentrale Kommunikationskanal für die Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern wird unsere Kundenhotline sein. Ergänzend dazu spielen Web, App und E-Mail eine wichtige Rolle in der Interaktion mit unseren Kundinnen und Kunden. Wir möchten damit unseren Fahrgästen den bestmöglichen Service anbieten. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung. Vertragslaufzeit: 01.11.2026-31.10.2030 Verlängerungsoption: 01.11.2030 bis max. 31.10.2034 Das Auftragsvolumen beläuft sich voraussichtlich auf 270.000 Tickets pro Jahr. Hierbei handelt es sich um eine unverbindliche Schätzung. Der AN hat keinen Anspruch auf den Abruf einer bestimmten Menge / eines bestimmten Abrufvolumens. Die Höchstabrufmenge aus der Rahmenvereinbarung wird auf 4.400.000 Tickets festgelegt.

SMRO - Smart Meter Rollout 2026-Der Auftrag umfasst die Durchführung des Smart-Meter-Rollouts gemäß den gesetzlichen Vorgaben des Messstellenbetriebsgesetzes (MsbG) und der einschlägigen Verordnungen. Die Leistung umfasst etwa 7.000 Zählpunkte und wird im Netzgebiet der Überlandwerk Mittelbaden GmbH & Co. KG erbracht. (1) Kundenkontakt und Terminmanagement (2) Zählerwechsel und Montageleistungen (3) Einbau und Inbetriebnahme von Smart-Meter-Gateways (SMGW) (4) Dokumentation und Datenübermittlung (5) Zusatz- und Serviceleistungen-WERT: 600.000,00 EUR

Call Center Leistungen. Gegenstand der ausgeschriebenen Leistungen ist die Erbringung von telefonisch erbrachten Call Center und schriftbasierten Kundenkommunikationsleistungen im Umfeld der Kundenkommunikation im Rahmen des regulären Geschäftsbetriebs für die Pfalzwerke Netz AG

Bearbeitung der telefonischen, der schriftlichen sowie der online Kundenkontakte über die Hotlines sowie über die Homepage der N-ERGIE Netz GmbH-Wir beabsichtigen maximal 5 Bietergespräche zu führen, die im Zeitraum von 26.01.2026 und 06.02.2026 stattfinden

Call Center Overflow-Die Postbeamtenkrankenkasse plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der Kundenkommunikation, mit dem Schwerpunkt telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die telefonische Beratung der PBeaKK für ihre Versicherten sowie deren Bevollmächtigten und Betreuern auf hohem Niveau sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister die PBeaKK zu Zeiten, in denen die PBeaKK mit eigenem Personal keine oder nicht genügend personelle Kapazität für die telefonische Kundenberatung zur Verfügung stellen kann, unterstützen.

Telefonzentrale -Einrichtung und Betrieb einer Telefonzentrale-Der Auftragnehmer richtet für die NRW.Energy4Climate eine zentrale Servicenummer im deutschen Ortsnetz mit regionalem Bezug (Düsseldorf) ein, unter der die Telefonzentrale erreichbar ist. Der Auftragnehmer übernimmt die Telefonzentrale gemäß folgender „Servicezeiten“:  Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr  Außerhalb der Servicezeiten erfolgt eine Off-Hour-Ansage o Dazu zählen ebenfalls gesetzliche Feiertage und Brauchtumstage in NRW Der Auftragnehmer verpflichtet sich, das für die Erbringung der in dieser Leistungsbeschreibung und dem Dienstvertrag definierten Leistungen notwendige Personal sowie die Personaladministration vorzuhalten. Während der Urlaubszeiten und bei sonstigen Abwesenheiten von Mitarbeitenden sind entsprechend qualifizierte Vertretungen sicherzustellen. In der Telefonzentrale eingehende Gespräche werden nach Identifikation der Zuständigkeit an den jeweils zuständigen Ansprechpartner des Auftraggebers vermittelt. Innerhalb der Servicezeiten hat der Auftragnehmer jederzeit sicherzustellen, dass mindestens 95% der eingegangenen Anrufe nach maximal 60 Sekunden Wartezeit entgegengenommen (d. h. persönliche Kontaktaufnahme) werden.

Call Center Reha 2025-01-Der/die Auftragnehmer/-in erbringt Call Center Dienstleistungen im Bereich Reha. Er hat die in der Leistungsbeschreibung dargestellten Abläufe und Aufgaben durchzuführen und sicherzustellen. Der/die Auftragnehmer/-in hat offenen Fragen und die Anliegen der anrufenden Personen zu adressieren und/oder einen Rückrufwunsch an die zuständige Bezirksverwaltung der Auftragnehmerin weiterzuleiten. Dazu sind die im Zuge von Anrufen zu allgemeinen Informationen entstehenden Fragen und Anliegen zu beantworten und zu beraten. Die/der Auftragnehmer führt eine einmalige, initiale technische Einrichtung in Abstimmung mit dem IT-Betrieb der BGW durch. Dies beinhaltet die Herstellung der individuellen Rufumleitungen von den 11 Bezirksverwaltungen zu den Auftragnehmern/dem Auftragnehmer, die Einrichtung des Call Flows, der automatischen Ansagen und der Schnittstellen zur Datenübermittlung an die Auftragnehmerin, die Erstellung der Vorlagen zur Übermittlung der Rückrufersuchen und Anrufdokumentation sowie das monatliche Reporting. Eine stets begleitende Aufgabe des Auftragnehmers/der Auftragnehmerin zu vorgenannten Aufgaben ist die ggf. innerhalb der Laufzeit des Vertrages erforderliche, mit der Auftraggeberin abzugleichende (IT-)technische Anpassung bzw. Optimierung unter Berücksichtigung technischer Innovationen (siehe auch Ziffer 7 diese Leistungsbeschreibung). Dies umfasst verschiedene Bereiche wie z.B. Anruf-Routings, Call Flows automatische Ansagen, Datenübermittlung an die Auftragsnehmerin, Reportings, Inhalte und Formate zur Übermittlung der Rückrufersuchen bzw. Anrufdokumentation an die Auftraggeberin, Schnittstellen zwischen Auftraggeberin und Auftragnehmer etc. Dabei gilt es, die Abläufe und Strukturen stets flexibel zu gestalten und die technischen Anforderungen der Aufraggeberin zeitgerecht und absprachegemäß umzusetzen. Die Auftraggeberin benötigt die Call Center Leistungen sowie und die (IT-)Technischen Leistungen (zunächst) für einen Zeitraum von 12 Monaten, der frühestens am 01.02.2026 beginnt.

Inbound-Telefonie- Die ausgeschriebene Leistung umfasst den Abschluss eines Vertrages über Dienstleistungen der Inbound-Telefonie außerhalb der telefonischen Servicezeiten der AOKN.

Partner-Call-Center für die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein-Die Kassenärztliche Vereinigung (KV) Nordrhein ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts. Mit ihren rund 24.000 Mitgliedern stellt sie die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von rund 9,5 Millionen Einwohnern in Nordrhein sicher. Zu ihren Aufgaben gehört, die Qualität der ärztlichen Leistungen zu sichern, das Honorar unter den Vertragsärzten, psychologischen Psychotherapeuten, Kinder- und Jugendlichenpsychotherapeuten sowie den zur ambulanten Behandlung ermächtigten Krankenhausärzten zu verteilen, deren Interessen gegenüber Krankenkassen zu vertreten sowie den ärztlichen Bereitschaftsdienst zu organisieren. Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein (KVNO) ist in diesem Zusammenhang auch Ansprechpartnerin für alle niedergelassenen Ärzte und Psychotherapeuten in diesem Gebiet. Sie leistet Unterstützung und Beratungen bei allen Fragen rund um die Abrechnungen, Niederlassungen, Weiterbildungen und vielen weiteren teilweise politisch geprägten Themen. Sowohl für die Ärzte als auch für die Bürger dieses Gebiets betreibt die KVNO bereits einige Services. Zusätzlich führen mitunter besondere Ereignisse dazu, dass die KVNO schnell reagieren und zusätzlich erreichbar sein muss - Beispiele hierfür sind die Corona-Pandemie und die Flutkatastrophe im Ahrtal. Aufgrund des gestiegenen Kontaktvolumens und der hohen Volatilität kann dies nicht durchgängig durch die eigenen Ressourcen der KVNO und die der bereits bestehenden Partner-Callcenter geleistet werden. Die KVNO führt diese Ausschreibung daher mit dem Ziel durch, einen weiteren Auftragnehmer zu gewinnen, der für die KVNO ein Partner-Callcenter betreibt. Gegenstand der Ausschreibung ist ein 24/7 Partner- Callcenter, welches den First-Level-Support in verschiedenen Themengebieten übernimmt. Es handelt sich um verschiedene Services, die über einen längeren Zeitraum sukzessive aufgebaut werden können. Ein Service bezeichnet einen oder mehrere Eingangskanäle (Rufnummer und E-Mailadresse), die thematisch zusammengefasst sind. Bei allen Services handelt es sich um Beratungsleistungen, Beauskunftungen zu Sachständen und Hilfestellungen rund um die Service-Angebote des AG. Gegenstand der Bearbeitung sind - Inbound-Calls Die Leistung wird in Stückzahlen mit Callpreisen abgerechnet. Aktuell nicht als Bestandteil der Leistungserbringung vorgesehen, jedoch optionaler Bestandteil der Ausschreibung: - E-Mails - Rückruf-Calls (Outbound) bei Kunden

Stör- und Havariedienst-Die Leistung umfasst die telefonische Kundenbetreuung im Rahmen eines Stör- und Havariedienstes für sämtliche Anlagen des ZWA Eberswalde. Der Leistungsumfang beinhaltet - das Vorhalten einer Notruf- und Service-Leitstelle über 24 Stunden an 365 Tagen - die Einrichtung einer sicheren Datenübertragung (VPN) zwischen dem ZWA und der Notruf- und Service-Leitstelle des Bieters - die Entgegennahme aller Telefonate aus dem 24 h - Notruf des ZWA und die Erfassung und Verarbeitung von telefonischen Meldungen, aus denen eine Havariesituation bzw. Störung der Trinkwasserver- und Schmutzwasserentsorgung zu erkennen ist - das Verarbeiten von elektronischen Meldungen mittels Anwendung des durch den ZWA genutzten AIP-Messengers in Verbindung mit der elektronischen Wartungs- und Instandhaltungssoftware des ZWA - die Weitergabe von Störmeldungen an Mitarbeiter des ZWA

Bereitstellung eines Callcenters zur Abwicklung von ÖPNV-Taxi-Fahrten im Landkreis Heidenheim

Telefondienst für eine medizinische toxikologische Notfallberatung-Der Leistungsanbieter stellt einen 24-stündigen Telefondienst für eine medizinische toxikologische Notfallberatung bei Vergiftungen und Vergiftungsverdacht an 365 Tagen im Jahr für Anfragen aus dem Krankenhaus (mit unterschiedlichen Standorten) des Leistungsnehmers sicher. Die Beratungsleistung erfolgt unabhängig davon, ob Patient*innen ambulant und/oder stationär beim Leistungsnehmer versorgt werden. Die folgenden Standorte benötigen die Notfallberatung: UKM Marienhospital - Emsdetten UKM Marienhospital - Steinfurt UKM - Münster

Marktpartner-, Kunden- und Installateursbetreuung sowie Bearbeitung von Prozessen für den Messstellenbetrieb Abschluss eines Rahmenvertrages für die telefonische als auch schriftliche Marktpartner-, Kunden- und Installateursbetreuung sowie die Bearbeitung von Prozessen in den IT- Systemen des Auftraggebers Los 1 - Bearbeitung von Vorgängen in der IT- und Prozesslandschaft, Los 2 - Bearbeitung von Vorgängen im elektrotechnischen Umfeld-WERT: 2.500.000 Euro

Vergabe von Kundenserviceleistungen ab Juli 2026 für den bwtarif