Service-Center-Leistungen Ausschreibungen

Vergabe von Kundenserviceleistungen ab Juli 2026 für den bwtarif

Bereitstellung und Betrieb eines digitalen Chatservice im Rahmen von TI-M(Dienstleistung)

Dienstleistungsvertrag über Callcenter-Tätigkeiten der Entsorgungsbetriebe Lübeck-Die Entsorgungsbetriebe Lübeck (nachfolgend „EBL“ genannt) sind eine eigenbetriebsähnliche Einrichtung der Hansestadt Lübeck. Vorrangige Aufgabe des Unternehmens ist die Erfüllung der Aufgaben, die sich für die Hansestadt Lübeck als abfall- und abwasser-beseitigungspflichtige Körperschaft sowie als Trägerin der Straßenreinigungslast ergeben. Im Rahmen der Erfüllung dieser Aufgaben stehen die EBL in vielfältigen Beziehungen zu den Bürgern der Stadt, sei es als Kunde oder als Beschwerdeführer. Aus diesem Grunde betreiben die EBL über die Fachabteilung (Kommunikation und Kundenservice) ein eigenes Servicetelefon und halten einen Kundendienst vor. Aufgrund der zur Verfügung stehenden Ressourcen können derzeit nicht alle Anrufe entgegengenommen werden, sondern in der Regel bis zu ca. 80 %. Es sollen daher durch die Beauftragung eines zusätzlichen Dienstleisters auch die sog. Überläufe die Möglichkeit erhalten, direkt einen Ansprechpartner zu erreichen. Es kann nicht für jeden Tag genau im Voraus ermittelt werden, wie viele Anrufe nicht von den EBL selbst entgegengenommen werden können. Die Anzahl der Anrufe schwankt an den einzelnen Wochentagen zum Teil stark. So kann sich der Bedarf aufgrund von saisonalen Schwankungen erhöhen, bspw. während Sonderaktionen (z. B. Tourenumstellungen) oder bei winterlichen Witterungsbedingungen. Des Weiteren kann sich zusätzlicher Bedarf durch Urlaub, Krankheit oder andere geplante Abwesenheiten ergeben. Es ist vorgesehen, dass für die Anrufer:innen in dem Fall, in dem alle Mitarbeiter:innen des Servicetelefons der EBL im Gespräch sind, eine Weiterleitung an den Auftragnehmer:in erfolgt. In dem Sachgebiet Kundenservice arbeiten 7 Mitarbeiter:innen, 5 Mitarbeiter:innen bearbeiten in der Regel die eingehenden Kundenanrufe.

Dienstleistungen für den Betrieb einer Störmeldestelle 24/7 Die Stadtwerke beabsichtigen die Beauftragung der Dienstleistung zur Vorhaltung einer ständig besetzen "zentralen Meldestelle 24/7" gemäß den Vorgaben nach DVGW-Arbeitsblatt GW 1200. Die Dienstleistung umfasst den Betrieb der zentralen Meldestelle für das Entstörungsmanagement gemäß DVGW-Arbeitsblatt GW 1200 für die Stadtwerke mit den Sparten - Netzbetrieb Gas - Netzbetrieb Wasser - Betrieb Wassergewinnung > Anrufe mit Störmeldungen von natürlichen Personen > Automatische Bandansage mit Störmeldungen von Stadtwerkeeigenen Anlagen Betrieb der Meldestelle für das Entstörungsmanagement für - Netzbetrieb Fern-/ Nahwärmenetze: Anrufe mit Störmeldungen von natürlichen Personen - Wärme- UND Kälteerzeugungsanlagen: Automatische Bandansage mit Störmeldungen von Stadtwerkeeigenen Anlagen Betrieb der Meldestelle für das Entstörungsmanagement für - Seedammbad: Automatische Bandansage mit Störmeldungen von Stadtwerkeeigenen Anlagen Persönliche Entgegennahme von Störungs- und Ereignisanrufen rund um die Uhr (24/7), Einleitung der Alarmierungsmaßnahme, sowie Koordination und Dokumentation der erforderlichen Maßnahmen zur Störungs- und Ereignisbewältigung. Rechtskonforme und revisionssichere Dokumentation nach DVGW-Arbeitsblatt GW 1200 inkl. täglichem und monatlichem Reporting der Störmeldungen nach Gewerken. Es ist von rund 500 Anrufen im Jahr auszugehen; davon ca. 50 % Annahme von Meldungen, die eine Weiterleitung an den Entstörungsdienst bedürfen.

Call-Center-Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur-Es geht um die Einrichtung und den Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur (TI).-Der Auftragnehmer soll einen Support für die von der gematik betriebenen Fachdienste bzw. Anwendungen einrichten, wobei Anfragen über verschiedene Kanäle eingehen und entweder direkt beantwortet oder an die gematik weitergeleitet werden. Mögliche Fragesteller sind Versicherte, Apotheker, Ärzte oder interessierte Personen mit Fragen zum E-Rezept, der elektronischen Patientenakte (ePA) und weiteren Anwendungen in der TI. Die Beschaffung umfasst den Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur sowie die Bereitstellung der personellen Ressourcen. Erwartet wird eine kontinuierliche Verbesserung des Service durch Wissensmanagement und die Einhaltung der Datenschutz- und Informationssicherheitsrichtlinien.

Callcenter-Leistungen für Medizinischen Dienst Thüringen-Inbound für 2026 und optional 2027 ausf. Beschreibung Der Medizinische Dienst Thüringen plant die Optimierung seiner Prozesse im Bereich Telefonie. Hierzu soll der bisher ausschließlich interne Prozess der Anrufannahme neu organisiert werden. Für die Abwicklung des umfangreichen Anrufvolumens und zur Erweiterung der Erreichbarkeitszeiten soll eine externe Firma für die Abwicklung eingehender Anrufe (Inbound-Call) eingesetzt werden. Dieser Einsatz soll der Entlastung der internen Prozesse der Anrufannahme dienen. Die Inbound-Telefonie soll während der Lastzeiten innerhalb der Geschäftszeiten des Medizinischen Dienstes Thüringen unterstützt werden und darüber hinaus außerhalb der Geschäftszeiten und an Samstagen durch einen externen Telefondienstleister übernommen und sichergestellt werden. Der Medizinische Dienst Thüringen wird Anrufende aber auch zukünftig weiterhin während der Arbeitszeiten telefonisch betreuen.

Medizinische Gesundheitsberatung, Terminvereinbarung beim Facharzt, telefonische Auslands-Assistance im Rahmen des § 1 Satz 3 SGB V und Callcenter (Überlauf & Sicherstellung 24/7) Jährliches Volumen: Gesundheitstelefon ca. 600 Fälle, Arztterminservice ca. 150 Fälle,Auslandsnotruf ca. 12 Fälle und Überlauf sowie 24/7 3.000 Anrufe Los 1: Medizinische Gesundheitsberatung per Telefon (Gesundheitstelefon), Terminvereinbarung beim Facharzt (Arztterminservice), Auslands-Assistance (Auslandsnotruf) im Rahmen des § 1 Satz 3 SGB V und Los 2: Callcenter (Sicherstellung 24/7-Erreichbarkeit & Überlauf)

Callcenterdienstleistungen-Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service- Center-Dienstleisters zurückzugreifen.

EAP-Hotline-Bereitstellung einer EAP-Hotline für den Stadtkonzern Solingen

Open-House-Verfahren zur Mitgliederrückgewinnung-Open-House-Verfahren in dem Bereich Outbound-Telefonie: Telefonische Kontaktaufnahme zu IK-Mitgliedern, die ihre Mitgliedschaft gekündigt haben, um diese unter Hervorhebung der Vorteile der IK bzgl. Leistungsangebot, Bonusprogramm und Wahltarife von der Fortführung der Mitgliedschaft zu überzeugen.

Dienstleistungen für den telefonischen Bürgerservice-Die telefonischen Anliegen und Bedürfnisse unserer Bürger liegen uns am Herzen und der erste Schritt in die Verwaltung erfolgt oftmals über ein Telefonat. Im Rahmen des Mottos „Troisdorf – Eine Familienangelegenheit“ hat die Verwaltung einen adäquaten Bürgerservice eingerichtet und erzielt hiermit eine hohe telefonische Erreichbarkeit.Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages über die Dienstleistung eines Überlauf-Callcenter (nur eingehende Anrufe, keine anderen Eingangskanäle als Telefon) für die Stadt Troisdorf mit Vertragsbeginn zum 01.01.2026 für die Laufzeit von 1 Jahr bis zum 31.12.2026. Die Stadt Troisdorf möchte durch den Einsatz eines Überlauf-Callcenters die telefonische Erreichbarkeit in Spitzenzeiten verbessern und die Telefonservicezeiten ausweiten

Gegenstand der Ausschreibung ist die Erbringung von Callcenter Leistungen für die HMC (Hamburg Messe und Congress GmbH). Betreuung von Rufnummern und E-Mail-Postfächern und Helpdesk (Webtool) von Montag - Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr, an Aufbau- oder Veranstaltungswochenenden nach vorheriger Vereinbarung (in der Regel 08:00 bis 18 Uhr).

Call Center Leistung für D-Trust-Der AN wird für den AG Hotlines sowie E-Mail-Postfächer einrichten und betreiben. Dabei stellt der AN ortsgebundene Rufnummern oder Rufnummern, die die Bundesnetzagentur den ortsgebundenen Rufnummern nach TKG gleichgestellt hat, zur Verfügung. Über diese werden die Anfragen, im Rahmen des lastabhängigen Routings, des hauseigenen Customer Service Center des AGs zugewiesen (Inbound). Dabei dürfen dem AG keine Kosten entstehen, welche über die üblichen Gebühren für innerdeutsche Festnetzverbindungen, zwischen ortsgebundenen Rufnummern, hinausgehen. Die Bereitstellung der Rufnummer erfolgt auf Kosten und Lasten des AN.

Unterstützung im schriftlichen Kundendialog-Bearbeitung des schriftlichen Kundendialogs in Form von E-Mails und Social-Media-Posts (Facebook und Instagram).Gefordert werden Erklärungen zur wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit, einschließlich Umsatzangaben und Einhaltung von Sozialbeiträgen und Steuerpflichten.Zudem sind Nachweise über die technische und berufliche Leistungsfähigkeit zu erbringen, darunter Referenzen im Bereich schriftliche Auskunftserteilung im ÖPNV (2023-2025), Angaben zu Projektleitung und Personalkapazität, Sprachkenntnisse (Deutsch fließend, Englisch hinreichend) sowie Datensicherungs- und Qualitätsstandards. Eine Erreichbarkeit muss zu Bürozeiten gewährleistet sein.

BPO-Leistungen (Business-Process-Outsourcing) für das Kundenmanagement eines Netzbetreibers / MSB und eines Energieversorgers (Lieferanten)-Ziel der Ausschreibung ist Übernahme von Sachbearbeitungsfunktionen als BPO zur Unterstützung / Entlastung der eigenen Mitarbeiterressourcen. Die BPO-Leistungen können im Rahmen des Tagesgeschäft, bei Projektumsetzungen, Einrichtung von neuen Geschäftsfeldern, kurzfristigen Aktionen und Umsetzung von gesetzlichen Änderungen erbracht werden. Die Ausschreibung soll die Basis für eine mehrjährige Zusammenarbeit legen.

1Bereitstellung einer weltweit erreichbaren Hotline für Gefahrguttransporte der Bundeswehr Die Leistung wird als Gesamtleistung vergeben.

Systemberatung und technische Beratung – Ausschreibung für den Aufbau und das Vorhalten einer IR-Hotline sowie Leistungen zur Analyse-Es wird eine Rahmenvereinbarung für den Aufbau und Betrieb einer Incident Response Hotline sowie für Leistungen zur Analyse der Informationssicherheit von Krankenhäusern ausgeschrieben.Dabei wird zwischen Grundleistungen und anlassbezogenen Leistungen unterschieden. Zu den Grundleistungen zählen u.a. die Einrichtung und der Betrieb einer Hotline für telefonische Incident-Unterstützung, die Erfassung von Systemverbünden und Netzstrukturen der Krankenhäuser sowie die Erarbeitung von IT-Notfallplänen. Anlassbezogene Leistungen umfassen die Bereitstellung von Incident Response Ressourcen.Der Abruf der Grundleistungen ist im Umfang auf einen Wert von maximal EUR 2,0 Mio. (netto) begrenzt, der Abruf der anlassbezogenen Leistungen ebenfalls auf maximal EUR 2,0 Mio. (netto).

Telemedizinische Videosprechstunde-Gegenstand dieser Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages gemäß § 140a SGB V mit einem Auftragnehmer gem. § 140a Abs. 3 Satz 1 Nr. 2 SGB V als Telemedizinanbieter. Dieser verpflichtet sich, den Versicherten der KKH eine qualitätsgesicherte, fachärztliche telemedizinische Videosprechstunde anzubieten, um eine zeit- und ortsunabhängige ambulante Versorgung gemäß den gesetzlichen Vorgaben und internen Qualitätsstandards sicherzustellen.

Medizinische Hotline - Gegenstand des zu vergebenden Auftrags ist die individuelle medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte sowie medizinisches Fachpersonal (Inbound-Telefonie, Videotelefonie/Video-Chats). Im Rahmen der Beratung erfolgen Rückrufe (Outbound sowie Videotelefonie/Video- Chat). Darüber hinaus übernimmt der Auftragnehmer ein Terminmanagement und die Überprüfung redaktioneller Texte.

Markterkundung Servicecenterleistungen-Im Rahmen der Vorbereitung eines Vergabeverfahrens für Servicecenterleistungen führen wir eine Markterkundung gemäß § 28 VgV durch. Die Teilnahme an der Markterkundung ist freiwillig und unverbindlich. Sie hat keinen Einfluss auf ein späteres Vergabeverfahren und begründet weder eine Verpflichtung zur Angebotsabgabe noch einen Anspruch auf Vergabe. Bedürfnisse und Anforderungen) Dies ist eine Markterkundung. Zur Teilnahme an dieser Markterkundung senden Sie eine E-Mail mit dem folgenden Betreff : #97 Markterkundung Servicecenterleistungen An die folgende E-Mail Adresse: Vergabestelle@toll-collect.de Im Anschluss erhalten Sie Zeitnah die Unterlagen zur Markterkundung. Bitte senden Sie diese anschließend ausgefüllt bis zum 11.06.2025 an die o.g. E-Mail Adresse zurück. Eventuell entstandene Fragen reichen Sie bitte mit den Unterlagen zur Markerkundung ein. Sollten Sie neben den geforderten Unterlagen weiteres Informationsmaterial einreichen wollen, ist dies gestattet.

Markterkundung Servicecenterleistungen-Im Rahmen der Vorbereitung eines Vergabeverfahrens für Servicecenterleistungen führen wir eine Markterkundung gemäß § 28 VgV durch. Die Teilnahme an der Markterkundung ist freiwillig und unverbindlich. Sie hat keinen Einfluss auf ein späteres Vergabeverfahren und begründet weder eine Verpflichtung zur Angebotsabgabe noch einen Anspruch auf Vergabe.

Unternehmensservice der Einsatzzentrale Level 0/ Level 1 Unterstützung und Call-Center-Fähigkeitsverbesserung.Mit dieser Bekanntmachung bittet die NATO Communications and Information Agency die Mitgliedsstaaten sowie ihre Industrie um Unterstützung bei der Suche nach einer kommerziell verfügbaren Lösung, die die Anforderungen der NATO an eine ausgelagerte Fähigkeit zur Unterstützung der Endnutzer auf den Ebenen L0 und L1 entweder erfüllen oder übertreffen kann.

Call Center Reha 2025-37-Maßgebliche Anrufer/-innen sind Versicherte, Unternehmer/-innen und Beschäftigte der BGW-Mitgliedsbetriebe. A.) Der Ablauf Call Centers gestaltet sich wie folgt: 1) Entgegennahme des Telefonats. 2) ggf. Entgegennahme der Beschwerde und Beruhigen von aufgebrachten Anrufenden nach allgemeingültigenden Kommunikations- und Deeskalationsregeln. 3) Aufnahme und fachliches Sortieren des Anliegens/der Fragen. Fachfremde Anliegen, z. B. Fragen zum Beitrag oder zur Prävention erkennen und auf andere Kontaktmöglichkeiten verweisen (z. B. weitere Durchwahl- bzw. Servicenummern der BGW). 4) Durchführen der allgemeinen Auskunft durch bedarfsgerechte Beantwortung und ausreichende Information nach allgemeingültigen Kommunikationsregeln. 5) ggf. Weiterleiten darüber hinausgehender und tiefgreifenderer Anliegen bzw. Fragen (inkl. Betriebs- und personenbezogener Daten) an die Auftraggeberin. Das Call Center ist für die Anrufer/-innen montags bis donnerstags von 07:30 bis 16.00 Uhr und freitags 07:30-14:00 erreichbar. Die eingehenden Anrufe sind in dieser Zeit nach dem vorgenannten telefonischen Fachberatungsablauf entgegenzunehmen und telefonisch zu beraten bzw. zu bearbeiten. Stark frequentierte Zeiten, wie während der Mittagszeit 12.00 bis 13.30 Uhr sowie bei gesonderten Aktionen werden abgedeckt bzw. zusätzlich unterstützt. Außerhalb der vorgenannten Zeiten ist in jedem Fall eine mit der Auftraggeberin abgestimmte Bandansage einzusetzen und zu schalten. B.) Für Das Call Center und dessen Schnittstellen zur Auftraggeberin sind durch den/die Auftragnehmer/-in regelmäßig (IT-)Technische Anpassungen vorzunehmen.

Telemedizin SH-Rahmenvereinbarung über telemedizinische Leistungen für die Justizvollzugsanstalten des Landes Schleswig-Holstein

Harz Energie GmbH & Co. KG - Telefon- und Servicedienstleister-Die Harz Energie ist der führende Energieversorger der Region Harz, Harzvorland und Teilen des Eichsfelds. Insgesamt beliefert die Harz Energie rund 270.000 Menschen in 150 Ortschaften mit Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme. Das Versorgungsgebiet erstreckt sich mit derzeit 11 Standorten über Teile von Niedersachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen. Weitere Informationen zum Auftraggeber finden Sie unter www.harzenergie.de. Angesichts der wachsenden Bedeutung eines professionellen und effizienten Kundenservices für die Energiebranche streben die beiden Parteien eine partnerschaftliche Zusammenarbeit an, um eine qualitativ hochwertige Betreuung von Bestands- und Neukunden sicherzustellen. Der Auftragnehmer verfügt über die notwendige Expertise, Infrastruktur und geschultes Personal, um den Kundenservice des Auftraggebers effizient zu unterstützen. Er übernimmt im Auftrag des Auftraggebers die telefonische Kundenbetreuung sowie weiteren Dienstleistungen gemäß den vertraglich geregelten Vereinbarungen. Diese Zusammenarbeit soll dazu beitragen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Erreichbarkeit des Auftraggebers sicherzustellen. Die Parteien verpflichten sich zu einer vertrauensvollen und professionellen Zusammenarbeit, die sich an geltenden rechtlichen Vorgaben, insbesondere dem Datenschutz, orientieren. Diese Präambel dient als Grundlage für die nachfolgenden vertraglichen Bestimmungen und verdeutlicht den gemeinsamen Willen der Vertragsparteien, eine langfristige, zuverlässige und qualitativ hochwertige Kooperation im Bereich des Kundenservice zu etablieren.

Call-Center-Dienstleistungen-Erbringung von Call-Center-Dienstleistungen, insbesondere Leistungen eines externen Call-Centers für die Entgegennahme und Erfassung von Vor-Ort-Anmeldungen bei der ÖGK.

Gegenstand ist die Erbringung von Callcenter-Leistungen zur Kündigungsbearbeitung im Outbound-Bereich, mit dem Ziel, die Kundenbindung zu stärken und den Versichertenbestand zu sichern.Dabei sollen die Ressourcen der Kündiger-Spezialisten vor Ort entlastet werden, ohne den Versichertenbestand zu gefährden, wobei die Qualität der Outbound-Telefonie eine zentrale Rolle spielt. Die Bearbeitung der Kündigungen erfolgt ausschließlich telefonisch, wobei eine Datenbank zur Verfügung gestellt werden muss. Es werden Datensätze von Kündigern bereitgestellt, die über eine Einwilligungserklärung verfügen, und die Kündigungsbearbeitung umfasst eine bedarfsgerechte Vorteilsargumentation, jedoch keine Beratung zu sozialversicherungsrechtlichen Rechten und Pflichten.

Customer contact centre and interaction management including marketing campaigns - The scope of the framework contract(s) is to provide services for the customer contact centre and interactions management including marketing campaigns for the Office’s front and back offices.

Outsourcing telefonische Kundenberatung-Die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) erbringt in der Abteilung Beamtenversorgung Versorgungsleistungen gegenüber derzeit ca. 260.000 Versorgungsberechtigten (Ruhestandsbeamte- und Beamtinnen, Hinterbliebene- Witwen, Witwer, Waisen) aus dem Herkunftsbereich der ehemaligen Deutschen Bundespost. Leistungsbestandteil ist die Annahme der eingehenden Anrufe aus dem o.g. Personenkreis, sowie von Angehörigen und Bevollmächtigten oder Dritten (z.B. Familiengericht, Deutsche Rentenversicherung). Die telefonische Kundenberatung im 1st Level hat die BAnst PT an einen externen Dienstleister ausgelagert. Der Auftrag wird zum Ende der Vertragslaufzeit dem Wettbewerb überstellt und neu ausgeschrieben.

Beauftragung externer Beratungstätigkeiten im Auftrag der Servicestelle Jugendberufsagenturen im Bundesinstitut für Berufsbildung Es sollen externe Beraterinnen und Berater beauftragt werden, die Servicestelle Jugendberufsagenturen (SJBA) bei der Umsetzung des Beratungsangebots zu unterstützen. Diese Unterstützung richtet sich an den Bedarfen der Jugendberufsagenturen aus bzw. an den eingehenden Anliegen. Es sind insgesamt mindestens 60 Berater- bzw. Workshop-Tage durchzuführen, verteilt auf die Jahre 2025 und 2026. Optional können je nach Umfang der angefragten Beratungen von Jugendberufsagenturen bis zu 60 weitere Beratertage anfallen, für die externe Beratung benötigt wird.-WERT: 270 000,00 EUR

Call Center Leistungen-Auftrag umfasst folgende Leistungen: 1. Zeitraum von 01.10.25 bis 31.03.26 - Entgegennahme der Telefonanrufe montags bis freitags in der Zeit von 7:00 – 16:00 Uhr (ausschließlich Inbound). - Das Anforderungsprofil der Mitarbeitenden entspricht den der internen OOWV-Mitar-beitenden (Profi). - Der Vorgang ist abschließend mit dem Kunden zu bearbeiten. Mit Beendigung des Telefonates ist der Vorgang im SAP dokumentiert und erledigt. 2. Zeitraum von 15.12.25 bis 28.02.26 - Entgegennahme der Telefonanrufe zu Zählerständen, Abschlägen und einfachen Auskünften montags bis freitags in der Zeit von 7:00 – 16:00 Uhr (ausschließlich In-bound). - Das Anforderungsprofil der Mitarbeitenden betrifft nur Teile der Gesamtqualifikation (Saisonkräfte). - Der Vorgang ist abschließend mit dem Kunden zu bearbeiten. Mit Beendigung des Telefonates ist der Vorgang im SAP dokumentiert und erledigt.